说起来，惠阳光能管道燃气公司的彭玉云，她在给客户服务这块上真是没得说。她这人啊，三年前刚到惠阳光能管道燃气有限公司客户服务部的时候，也就是个普通的新手，结果现在已经成了业务骨干了。她负责的事可多了，每天接电话、解答咨询、处理投诉这些都是家常便饭。为了把服务做得更好，她总是抽空去参加行业培训，把专业知识学得滚瓜烂熟。燃气安全知识、应急处理流程还有客户关系管理这些内容她都没落下。 客服工作不光是处理业务这么简单，还是宣传安全的大平台。彭玉云在这方面可下了功夫，专门给大家普及用气安全知识。比如自闭阀和报警器的作用，她会给用户详细讲解怎么用、怎么保养；她还会教大家怎么省气的小妙招；有时候还会推荐合适的燃气保险来保障大家的安全。 彭玉云最让人佩服的就是她的暖心服务了。有一回碰到一位行动不便的独居老人自己来营业厅办燃气开户手续，她一看就明白了老人的难处。她主动跟老人聊了聊，赶紧给相关部门打电话协调。没过多久，工作人员带着设备和资料就上门来了，直接给老人办好了手续，还手把手教老人怎么安全用气。老人当时感动得不行。 彭玉云这份对工作的忠诚真是让人看在眼里暖在心里。她用女性特有的细致和温柔把服务做到了极致，让辖区的业主们每次去办业务都像春天里吹着风一样舒服。