春节假期消费需求集中释放，年货采购、礼品寄送与电商履约进入峰值阶段，寄递行业“不断档”的服务承诺与“高强度”的资源约束之间面临考验；记者了解到，多家快递与物流企业近期明确春节期间继续运营，同时在特定时段、特定产品或特定客户群体上，实施高峰资源调节费（亦被称为春节服务费）等差异化收费安排，以保障网络稳定运行。 一是问题：寄递需求上行与供给收缩并存。春节前后寄递量通常显著增加，既包括个人寄递，也包括电商商家的集中发货；另外，一线快递员、分拣员和干线运输司机多数为外地务工人员，返乡过年使末端揽派、转运分拣和干线运力出现阶段性紧张。在运力与人力相对不足的情况下，即便企业维持运营，时效也可能出现不同程度波动，个别地区还会受雨雪冰冻等天气影响而继续加大不确定性。 二是原因：成本上升与调度难度加大推动“价格工具”介入。业内人士分析，春节期间保持服务需要付出更高的组织成本。一上，企业需要提前储备运力、安排值守人员，并通过临时招募、补贴激励等方式补齐用工缺口，带来额外人力成本；另一方面，节日期间交通流量、路网通行、航空及干线资源供给存在波动，跨区域调拨难度上升。为避免某些环节“爆仓”导致网络连锁拥堵，企业往往通过加收资源调节费，引导客户合理安排发货节奏，缓解高峰期供需矛盾。 三是影响：对商家履约、消费者体验和行业运行提出更高要求。从企业披露的安排看，有关收费多与重量、产品类型及时间窗口相关，主要面向电商客户或协议客户，并非普遍根据个人散件。对商家而言，高峰费用可能抬升单票成本，倒逼其更精细化地进行库存前置、分仓发货与发运结构优化；对消费者而言，节日期间收寄服务不断档有利于满足即时与紧急需求，但需对“时效可能波动”形成合理预期。更重要的是，收费机制与调度策略若执行透明、规则清晰，有助于保障全网运行平稳，降低极端拥堵对社会物流的外溢影响。 四是对策：企业以“持续运营+弹性调度+差异化服务”组合应对高峰。顺丰表示，受节日资源调配受限及天气变化等因素影响，时效可能受到影响，将通过灵活调度匹配快件与资源，并对部分服务收费标准进行动态调节；其提出在特定时段对部分20公斤（含）以上产品收取资源调节费，并在春节假期期间对寄递服务加收相应费用，同时对长期深度合作的月结客户、会员客户提供优惠或减免。京东物流表示，将受交通与调度资源影响在特定时段对特快重货产品加收高峰资源调节费，并继续提供仓储配送、快递收寄、家电送装维修以及即时配送等服务。德邦亦表示将根据高峰期交通与资源调度情况，在特定阶段对部分客户、部分产品加收资源调节费。除上述企业外，部分网络型快递也对外宣布春节期间保持运转，通过转运中心常态化运营、重点城市加密时效产品等方式，提升节日保障能力。 五是前景：行业从“节日应急”向“常态化韧性”迈进仍需制度化支撑。近年来，春节“不打烊”逐步从个别企业探索变为多方参与的常态安排，反映出社会对稳定寄递服务需求持续上升。下一步，提升节假日物流韧性，既需要企业在分仓布局、干线运力、末端网点和信息系统上持续投入，也需要在用工保障、交通协同、极端天气应对预案等加强统筹。与此同时，资源调节费等收费机制应进一步强化规则公开、范围明确与告知充分，避免信息不对称引发误解；对重点民生物资、紧急药品等寄递需求，建议优化绿色通道与优先保障能力，提升公共服务属性。
快递企业春节"不打烊"的承诺展现了行业担当，也折射出节假日运营的难题。资源调节费既是应对成本压力的必要手段，也反映了行业发展新阶段的特点。随着电商持续繁荣，如何平衡服务质量、员工权益和运营成本，将成为快递业长期面对的课题。这提醒我们在享受便捷服务的同时，也要理解从业者的辛勤付出。