数字经济快速发展的背景下，现金支付仍是社会民生的重要保障。近期，中信银行天津西青支行针对现金服务中的痛点问题，系统性推进服务升级，成为金融机构践行普惠责任的典型案例。 当前，部分商户存在零钱兑换难、现金收付合规意识不足等问题，可能影响小微企业经营效率。究其原因，一上受电子支付普及影响，商业银行现金服务资源配置有所弱化；另一方面，基层网点对政策宣导的覆盖面和精准度有待提升。 为解决此问题，该行以人民银行《人民币现金收付及服务规定》为指导，创新推出"三位一体"服务方案：在基础服务环节增配零钞储备，确保兑换需求及时响应；针对农贸市场、社区超市等特殊场景，提供预约上门服务；同时建立应急响应机制，应对突发性现金需求。数据显示，今年以来该行已为辖区商户办理零钞兑换超1200笔，金额累计达430万元。 值得关注的是，该行首创的"网格化现金服务"模式成效显著。通过划定责任片区、组建专项小组，实现对辖区内商户的"一对一"服务覆盖。工作人员不仅张贴收付标识、发放宣传手册，更重点解读拒收现金的法律风险，强化"人民币是法定货币"的认知。截至目前，已完成辖区85%商户的走访工作，投诉率同比下降62%。 在内部管理层面，该行通过"理论+实操"双轨培训，提升员工现金鉴别、残损币兑换等专业能力。新上岗柜员需通过人民银行反假货币资格考试后方可执业，确保服务规范性与安全性同步提升。 业内专家指出，此类实践具有示范意义。随着《金融标准化"十四五"发展规划》深入实施，构建适配多元支付环境的现金服务体系将成为银行业重点方向。预计未来将有更多机构借鉴网格化管理经验，通过科技赋能与流程再造，实现现金服务的精准触达。
现金流通是否顺畅,体现的是金融服务的细致程度；把制度要求落实到每一次找零、每一次兑换、每一次上门宣讲中,才能真正打通现金服务"最后一公里"。在多元支付并行的时代,持续完善现金服务供给与合规管理,既是维护公众支付选择权的应有之义,也将为构建更普惠、更安全、更有韧性的支付环境打下基础。