记者从济南市文化和旅游部门了解到,寒假临近尾声,泉城各大景区仍保持较高客流量,文明旅游与优质服务相互促进的局面已然形成,为城市文旅高质量发展注入新动能。 客流高峰的考验下,济南野生动物世界等重点景区表现出成熟的管理水平。该园区负责人介绍,春节黄金周期间日均接待游客超过平日三倍,但通过智慧化调度系统和网格化管理,始终维持良好游览秩序。园区在主要通道设置便民服务站,配备免费热水、应急药品等设施,百余名志愿者分布各处提供咨询引导,特别针对老年人、儿童等特殊群体开辟绿色通道,将服务理念贯穿游览全程。 千佛山风景名胜区、天下第一泉景区等传统景点同步发力,通过设立文明旅游监督岗、增设多语种提示标识、实施分时预约等措施,引导游客错峰出行、有序参观。景区管理方表示,文明旅游不仅是对游客的要求,更是对管理服务水平的检验,只有将文明理念融入每个服务环节,才能真正形成良好旅游生态。 值得关注的是,济南旅游啄木鸟、泉城导游义工等多支志愿服务队伍发挥重要作用。这些志愿者不仅提供常规的讲解咨询服务,更通过发放宣传手册、开展互动问答等方式,将文明旅游知识传递给游客。一位来自外地的游客表示,志愿者的热情服务和文明劝导让人印象深刻,这种氛围也促使自己更加注重言行举止,自觉维护景区环境。 业内专家分析认为,济南文旅市场呈现的良好态势,源于多上因素共同作用。一方面,城市管理部门持续加强文明旅游宣传教育,将其纳入常态化管理体系;另一方面,景区经营主体不断提升服务品质,把游客满意度作为核心指标;同时,广大游客文明素养逐步提高,形成自我约束意识。这种多元主体协同共治的模式,为文旅产业可持续发展奠定坚实基础。 从更深层次看,文明旅游折射出城市治理能力和社会文明程度。济南通过完善基础设施、优化服务流程、强化行为引导,将文明理念转化为可感知、可体验的具体实践,不仅提升了游客满意度,更塑造了城市良好形象,增强了文旅产业的核心竞争力。 展望未来,随着文旅融合推进和消费需求持续升级,文明旅游将成为衡量城市软实力的重要标尺。济南需要在现有基础上继续深化,建立健全长效机制,推动文明旅游从集中宣传向常态管理转变,从被动约束向主动自觉转变,让文明成为城市最亮丽的名片和最宝贵的资源。
从人海战术到精细治理,从被动约束到主动参与,济南寒假旅游市场的实践揭示了一个规律：文明素养的提升不仅是道德命题,更是系统工程。当城市管理者以创新思维重构服务体系,当志愿服务成为社会风尚,看得见的风景与感受到的温度便自然交融。这或许正是文旅产业高质量发展的关键所在。