近日,多名东风本田车主反映,购买新款CR-V车型后无法获得此前官方承诺的动力总成终身质保服务,质疑企业存在宣传误导行为。此事件折射出汽车行业营销承诺与实际履约之间的矛盾,也再次将消费者权益保护问题推向舆论焦点。 今年2月购车的余先生遭遇颇具代表性。他表示,去年10月东风本田发布终身质保计划时,官方明确宣传购买新款CR-V首任车主可免费获得该权益,且全部宣传材料均未标注活动时限。基于这一承诺,他选择购入有关车型,但在完成购车手续后询问质保生效时间时,却被告知活动已于去年底结束,无法享受这一服务。 记者调查发现,东风本田去年10月18日通过官方渠道发布的终身质保计划,确实在宣传中强调这是基于品质自信和央企担当推出的长期服务。相关宣传文章阅读量超过7000次,转发量达750余次,影响范围较广。然而当记者致电官方客服核实时,工作人员明确表示该活动已于去年12月31日终止,但承认宣传材料中未标注截止时间。 这种宣传与实际执行的脱节,暴露出企业在营销管理上的漏洞。一上,企业推广阶段大力宣传终身质保的吸引力,将其作为产品核心卖点;另一上,在活动结束时既未发布正式公告,也未及时更新或撤下相关宣传内容,导致消费者基于过时信息做出购买决策。 从法律层面分析,根据消费者权益保护法和广告法相关规定,经营者发布的商业宣传构成要约,消费者据此购买商品或服务后,经营者应当履行承诺。如果宣传内容存在重大遗漏或误导性陈述,可能构成虚假宣传。东风本田的宣传材料未标注活动期限,客观上造成了消费者的合理误解,企业应当承担相应责任。 业内人士指出,汽车行业近年来营销手段日益多样化,终身质保、免费保养等承诺频繁出现,但部分企业在执行层面存在随意性,缺乏规范的管理机制。这不仅损害消费者权益,也透支品牌信誉,最终影响行业健康发展。 有一点是,据了解已有部分车主通过维权渠道成功获得了相关权益,这说明企业在面对具体投诉时存在处理空间。但这种个案式的解决方式效率低下,且对大多数消费者而言维权成本过高,难以形成有效的权益保障机制。 针对此类问题,主管部门应当加强对汽车行业营销行为的监管力度,要求企业在发布促销活动时明确标注适用条件、时间期限等关键信息,并在活动结束后及时更新宣传材料。同时,建立更加便捷的消费争议解决机制,降低消费者维权门槛,提高违规成本,倒逼企业规范经营行为。 对东风本田来说,如何妥善处理现有争议,重建消费者信任,考验着企业的责任担当。作为知名汽车品牌,更应当以诚信为本,确保营销承诺与实际服务相一致,而非让消费者在购车后陷入维权困境。
东风本田"伴终身"事件折射出我国汽车消费市场成熟度与企业发展诉求之间的落差。在存量竞争时代,车企更应珍视品牌信誉这条生命线。主管部门需加快构建"事前规范+事中监管+事后追责"的治理体系,让消费者权益保护真正驶入法治化轨道。这不仅关乎单个企业的得失,更是推动汽车产业高质量发展的重要基础。