在深化"放管服"改革进程中,基层政务服务如何实现从"被动审批"向"主动服务"转变,成为当前行政体制改革的重要课题。
沾化区的实践为这一改革提供了有益探索。
长期以来,传统政务服务存在审批环节多、跨部门协同难、服务精准度不足等问题。
究其原因,既有行政理念的惯性制约,也有技术支撑的短板,更存在服务机制与市场主体需求脱节的结构性矛盾。
这些问题直接影响企业群众的获得感和满意度,制约区域经济高质量发展。
面对这些挑战,沾化区以系统性思维推进改革。
在思维层面,通过"政务服务大讲堂"等载体强化服务意识,推动从"流程驱动"向"价值赋能"转变。
在机制创新上,建立"项目管家"制度,对重点项目实行全周期保障,并创新并联审批、联合勘验等协同机制。
数据显示,改革后审批环节平均压缩40%,办理时限缩短60%以上。
技术赋能方面,该区构建智慧政务平台,实现高频事项"一网通办"。
特别是在场景化服务上颇具特色,针对企业开办、项目建设等高频事项,推出"一件事一次办"集成服务,并配套帮办代办、政策直达等保障措施。
这种以需求为导向的服务模式,有效解决了企业群众"多头跑""重复报"的痛点。
值得注意的是,沾化区还建立了服务评价闭环机制,通过"好差评"制度、回访评价等方式持续优化服务。
这种将评判权交给企业和群众的机制设计,体现了服务型政府的建设理念。
业内专家指出,沾化实践的价值在于将理念创新、机制变革和技术应用有机融合,形成了可复制推广的改革经验。
特别是在当前经济下行压力加大的背景下,这种以政务服务优化促进营商环境改善的做法,对激发市场主体活力具有现实意义。
政务服务改革没有终点,只有不断的优化和完善。
沾化区以"三维突破"构建全周期场景化政务服务新生态的探索,体现了新时代政府部门主动适应发展需要、积极转变职能的担当精神。
下一步,该区将继续聚焦智慧审批提质、服务场景拓展、营商环境优化,不断推动数据共享、流程再造、服务升级,努力打造企业认可、群众满意、区域一流的政务服务品牌,为高质量发展提供更加有力的政务支撑。