春节临近，外卖骑手们仍城市街巷奔忙。在贵州省贵安新区，市场监督管理局党员干部带着慰问品走进多个外卖站点——与骑手代表围坐交谈——既传递节日关怀，也深入调研行业痛点。 该行动源于对新就业形态群体需求的认识。近年来，平台经济快速发展，外卖骑手数量激增，但职业保障、权益维护等问题日益凸显。传统监管模式往往事后检查，难以触及从业者的实际困难。贵安新区市场监督管理局主动转变思路，将工作重心前移至新业态前沿。 活动中，信用监管、食品监管等科室负责人与骑手代表讨论商户出餐效率、食品封签规范、电动自行车使用等具体问题。"倾听比说教更重要，"一位参与干部表示，"只有了解真实场景中的堵点，才能制定更有效的政策。" 通过"机关党建+非公党建"联动，监管部门打破了单向管理的思维：一上收集到商户资质审核延迟、配送时间分配不合理等20余条一线反馈；另一方面现场普及食品安全标准、信用积分管理等知识，实现服务与监管的双向赋能。美团站点负责人李士全表示："这种面对面的交流让政策更贴近实际。" 分析人士指出，此举具有示范意义。从社会治理看，"党建引领+业务融合"模式为破解新业态监管难题提供了参考；从民生保障看，通过解决电动自行车充电难等具体问题，提升了城市公共服务水平；从发展维度看，关爱"城市摆渡人"有助于增强社会认同感。数据显示，2023年贵安新区网络餐饮交易额同比增长37%，骑手数量突破5000人，规范行业发展已成当务之急。 据悉，该局下一步将建立常态化沟通机制：按月汇总骑手诉求并联动交通、人社等部门协同解决；开发"食安码"系统实现配送全程可追溯；在大型商圈试点建设"骑手驿站"提供休憩充电服务。有关负责人强调："我们要让监管既有力度更有温度。"这种"问题在一线发现、政策在一线制定、服务在一线落地"工作法，将为新就业形态劳动者权益保障探索出可持续的经验。
节日里的外卖订单连接着千家万户的生活，也考验着城市治理的精细度。把关怀送到一线，把问题谈在现场，把对策落在协同，才能让外卖服务既更有速度，也更有安全保障。对新业态从业者多一分理解与制度化支持，对市场秩序多一分精准治理，城市的便利与安全便能在相互成就中持续增强。