这个春运，北京地铁站里特别热闹，尤其是2月18日人民日报的报道提到的望京西站。那里今年刚开通运营，就跟13号线和15号线连成了一片，现在乘起来特别方便。大家都说这个车站给出行带来了很大便利。 2月17日春节大年初一这一天，值班站长巨瑞渊就在站厅里巡视，给同事们做示范呢。她早就开始准备了，领着大伙琢磨怎么优化服务方案，好让大家过个顺顺当当的年。望京西站刚开没多久，很多人对路线还不熟悉，巨瑞渊就把自己的经验分享出来，“要多站在乘客角度想问题，不管他们是不是第一次来都要细心观察，”她觉得只有这样才能把服务做好。 巨瑞渊在地铁干了这么多年，摸索出一套“三心服务法”。“耐心解答每一个咨询，细心观察并主动提供帮助，”她总是这样做，“用暖心态度对待每一位乘客。”这个“三心”不仅仅是她的工作准则，更是她真心实意保护乘客安全的写照。 为了让大家更顺畅地换乘，巨瑞渊带着同事们把关键点位都细化好了。“我给你们画个简单的线路图。”她这样对老人说。巨瑞渊看到两位老人带着行李箱在线路图前转来转去，赶紧跑过去帮忙。“别着急。”她一边安抚老人情绪一边接过行李带他们去站台等车。 这时候北京南站那边也没闲着。池梦蕊是人民网北京2月18日电的记者，她在现场看到了巨瑞渊如何细致地给老人讲解乘车注意事项，直到把他们送上火车才放心继续巡站。 这种“三心服务法”让巨瑞渊在岗位上坚守着春节期间的工作责任。这份精益求精的态度也为车站的顺利运营打下了坚实基础。“多站在乘客角度思考。”这是她经常挂在嘴边的一句话。