春节临近，黔东北地区德江县迎来务工人员返乡高峰。客运站人流密集、行李搬运需求大，一些老年旅客和长途返乡的农民工换乘衔接、信息查询诸上遇到不便。情况表明，春运节点基层公共服务承压明显，也需要更有针对性的民生保障措施。德江县是劳务输出地区，春运期间每年约有数万名务工人员集中返乡，阶段性客流激增对公共服务资源调度带来挑战。，新型毒品防范、出行安全知识普及等工作也需要人员集中时段深入加强。基于这些现实需求，德江县总工会牵头、多部门联动启动专项行动。2月2日起，由工会干部、青年志愿者、书法爱好者组成的服务团队在德江客运总站设立综合服务点。现场既有年味也有实用服务：书法志愿者书写赠送千余副春联，为候车旅客增添节日氛围；佩戴绶带的志愿者在候车大厅协助搬运行李累计20余吨，提供路线咨询3000余人次。活动还将禁毒宣传融入服务环节，通过案例讲解、法律科普等方式，让4000余名群众在候车间隙接受警示教育。这样的“服务+宣传”模式，把便民服务与基层治理结合起来。县总工会有关负责人表示，本次活动不止于传统慰问，而是通过资源整合实现“暖心服务”和“法治教育”同步推进：一上缓解春运现场压力，另一方面强化群防群治的禁毒防线，让公共服务更具预防属性。放眼长远，多维度志愿服务具有一定示范价值。随着城镇化推进和劳动力跨区域流动常态化，基层组织需要更灵活的响应机制，把季节性集中服务与日常化体系建设结合起来。据悉，德江县计划将客运站、社区网格、工业园区等纳入志愿服务网络，并通过数字化手段提升需求对接的精准度。
德江县总工会的做法具有一定代表性。面向新形势，工会组织需要更提升服务质效——优化方式方法——把职工群众的获得感、幸福感、安全感落到具体工作中。通过多部门联动、多形式参与的志愿服务，既能帮助返乡群众解决实际问题，也有助于营造平安有序、喜庆和谐的节日氛围，为经济社会发展提供良好的人文支撑。这种以群众需求为导向的服务思路，也是推动工会工作创新的重要方向。