问题——群众需求日益多元，志愿服务需要更专业、更精准。随着群众出行增多、节庆活动人流集中，景区公共安全和应急处置压力加大；基层“一老一小”等群体对生活照料、健康管理、学习陪伴等需求更加突出；同时，心脑血管急症、气道异物梗阻等突发风险并不少见，急救知识普及不足仍是公共安全治理的薄弱环节。如何让学雷锋活动从“集中开展”转为“常态推进”，把服务从“活动当天”延伸到“日常生活”，成为各地提升志愿服务质量的现实课题。 原因——从“情怀驱动”走向“能力建设”，是基层治理现代化的内要求。近年来——陇南文旅市场持续升温——元宵等节庆节点带来集中客流，对秩序维护、医疗救援、信息指引提出更高要求；人口结构变化使养老与儿童关爱需求叠加，基层公共服务供给面临更细致的挑战；同时，社会救援和公益服务力量不断壮大，已具备与政府部门协同的基础。红十字会以“人道、博爱、奉献”为引领，推动志愿力量与公共服务体系衔接，既回应群众急难愁盼，也契合公共服务从“粗放供给”向“精准服务”转型的趋势。 影响——“安全感”“获得感”在具体场景中持续增强。本次系列活动中，陇南市红十字会联合社会救援力量，在武都万象街等人流密集区域开展节庆志愿保障，志愿者承担秩序维护、路线提示等工作，并设置应急保障点、配备急救物资，通过前置服务降低风险、提高处置效率，提升游客与市民的安全体验。在能力提升上，宕昌县、两当县等地围绕心肺复苏、气道异物梗阻处置等内容开展培训，采用讲解、示范与互动实操相结合的方式，让急救知识更易掌握、更能应用，为关键时刻“第一目击者”快速反应打下基础。在民生服务层面，徽县、两当县、西和县等地聚焦“一老一小”，组织志愿者开展卫生清洁、生活照料、爱心理发、走访慰问、知识普及与课业辅导等服务，把关爱送到家门口。武都区则联动社会工作部门及医疗机构开展健康义诊与科普宣传，形成“医疗资源+志愿引导”的便民服务模式，提升基层健康服务可及性。 对策——以机制化、专业化、协同化推动志愿服务提质增效。业内人士认为，学雷锋活动要真正长效，关键在于把“办活动”转为“建体系”。一是突出专业导向，持续扩大应急救护培训覆盖面，完善分层分类培训机制，推动培训进社区、进学校、进景区、进企业，让“人人学急救”成为公共安全的重要基础。二是强化协同联动，深入打通与社会工作、医疗机构、救援队伍等资源通道，完善节庆节点应急保障预案与物资补给机制，提高应急响应的规范化水平。三是坚持精准服务，围绕“一老一小”、困难家庭等群体建立需求清单与服务台账，推动志愿服务从“广覆盖”向“深触达”提升。四是注重品牌塑造，总结可复制的场景化服务模式，形成常态项目，提升社会参与度与公众认同。 前景——让志愿动能成为“十五五”开局起步的重要社会支撑。面向未来，陇南红十字系统将把志愿服务与平安建设、文明创建、基层治理结合起来，把节庆守护、急救普及、健康服务与困难帮扶纳入常态运行，有望提高城市韧性与基层服务质量。随着更多社会力量加入、更多群众掌握急救技能、更多需求被及时识别并得到回应，红十字志愿服务将从“暖心工程”逐步走向更稳定的“基础工程”，在增进民生福祉、优化公共服务供给中起到更持续作用。
雷锋精神的生命力，在于把“为人民服务”落实到一次次看得见、摸得着的行动中。陇南市红十字会以专业守护安全、以关爱回应需求、以联动提升效能，体现为新时代志愿服务从“热心”走向“专业”、从“活动”走向“机制”的发展方向。让志愿服务融入日常、形成制度，既能把温暖送到群众身边，也能为基层治理提供更扎实的支撑。