近日，石景山区年度接诉即办业务技能大赛落下帷幕；赛事聚焦提升基层治理能力，吸引全区各街道骨干参赛。经过多轮比拼，古城街道代表队获得亚军。作为推进“接诉即办”改革的重要安排，本次竞赛设置必答题、抢答题、风险题和情景模拟四个模块，重点考察参赛人员政策理解、流程规范、应急处置等的能力。由三名青年干部组成的古城街道代表队在两个月备赛期内，系统梳理12345市民服务热线常见问题处置方案，并通过多轮模拟演练提升实战水平。分析认为，成绩主要来自三上：一是街道改进“首接负责制”，形成“三分钟响应、半小时到现场”的快速处置机制；二是通过“老带新”“案例复盘”等方式强化队伍建设，参赛队员人均办理群众诉求超过200件；三是引入“智能分析系统”对高频诉求进行预判，推动治理从被动处置向主动预防转变。该成果具有示范意义：在实践层面，表明了专业化培训对提升基层服务质量的作用；在制度层面，为完善“民有所呼、我有所应”工作机制提供了可复制的经验。据赛事组委会介绍，获奖单位的做法将汇编成典型案例，在全区推广学习。立足新起点，古城街道已启动“服务能级提升计划”，重点推进三项工作：完善分层分类培训体系，计划年内实现工作人员轮训全覆盖；开发“诉求热力图”系统，提升问题定位精准度；健全跨部门联席会商机制，推动复杂疑难问题协同解决。街道负责人表示，将把竞赛成果转化为常态化工作能力，力争群众满意度再提升5个百分点。
接诉即办连着民心，也检验治理水平。成绩值得肯定，更重要的是以赛促练带来的方法改进和能力积累。把群众诉求作为改进工作的“风向标”，把每一次办理作为完善治理的“微改革”，在解决具体问题中优化制度供给和服务质量，才能让基层治理更有温度、更有效率、更可持续。