春节假期，万家灯火，城市的喧嚣暂时沉寂，而天津市红桥区的街巷深处，一辆满载包裹的电动车依然穿行不息。车上的韩志良，今年48岁，是中通快递红桥大胡同网点的站长，也是这片区域十八年如一日的"熟面孔"。 今年春节，是他连续第六年留守岗位。 一、货量激增与人手短缺的双重压力 春节历来是快递行业的特殊节点。一上，年货采购、礼品寄送等需求集中释放，配送量显著攀升；另一方面，大量快递从业人员返乡过节，岗人员大幅减少，供需矛盾在此时期尤为突出。 据韩志良介绍，今年春节期间，该网点货量较去年同期增长约三成，而站内16名快递员中仅有5人值守。人均承担的配送任务由此成倍增加，每人须完成平日五人的工作量。 平日里，九成以上的快递可投放至小区驿站，由驿站代为保管，快递员的配送效率因此大幅提升。然而春节期间驿站普遍停业，所有包裹须逐一送货上门，配送链条随之拉长。原本一人负责一个小区、上下午各三四个小时即可完成的工作量，如今扩展至四五个小区，每日工作时间延伸至十二小时以上。 二、十八年深耕，一片区域的"活地图" 韩志良于2008年只身来到天津，与爱人共同投身快递行业，扎根红桥区至今已逾十八年。这片区域的每一条街巷、每一栋楼宇、每一个单元门的方位，他均了然于胸。 每天清晨八时，他准时抵达快递分拨中心，完成扫码、分拣等环节后，将近千件包裹运回网点。随即投入理货、投柜、上门配送的循环之中，送出每一单平均耗时约三分钟，而这一动作每日须重复六百余次。 催单电话是春节期间的另一重考验。韩志良坦言，节日期间每天接到的催件电话比平时多出三四十个，部分住户因等待焦急而语气急促，但他始终以平和心态应对。"遇到急脾气的住户是常事，但我从不往心里去。"他说。 三、服务延伸，快递员成为社区纽带 在长期的配送实践中，韩志良逐渐将服务边界延伸至快递本身之外。他留意到辖区内有多位行动不便的老年住户，便主动在送件时顺带帮助他们采购米、面、食用油等生活必需品，并将重物搬运至室内。 住户刘阿姨今年七十余岁，与老伴同住，腿脚不便。多年来，韩志良每次上门送件，都会询问老人是否有其他需要，并尽力提供力所能及的帮助。"米、面、油这些重的，小韩都给我们送上来，这么多年，真没少麻烦他。"刘阿姨说起这些，言语间满是感激。 这种超出职责范围的主动服务，折射出基层快递从业者与社区居民之间逐渐形成的信任关系。韩志良认为，正是日积月累的小事，让他真正融入了这片社区。"平时送快递，看到谁家门口有垃圾，我也顺手带下来。这些小事做得多了，慢慢就得到了大家的认可。" 四、异地坚守与家庭团圆的现实张力 连续多年春节无法返乡，是韩志良和众多坚守岗位的快递从业者共同面对的现实。父母在河北邯郸，而他的岗位在天津，这道距离在每年春节都会被再次丈量。 今年，这一遗憾有所弥补。他的三个女儿专程从老家赶来天津，陪伴父亲在岗位上共度新年。这份特殊形式的团圆，在繁忙与坚守之间，为他平添了一份温暖与慰藉。 五、行业发展前景与从业者价值认同 快递物流业作为现代流通体系的重要组成部分，近年来持续保持高速增长态势，在促进消费、畅通供应链、服务民生各上起到着日益重要作用。春节期间的配送保障，更是检验城市服务能力与基层从业者职业素养的重要窗口。 韩志良对自身职业有着清醒而朴素的认知。"咱现在干的是国家关注的一个新兴行业，包裹里边是啥咱不知道，但那是每个人的期盼。"他说，"我们把快递送好的同时，社区有需要搭把手的，咱也绝不含糊。"
春节里准时送达的每个包裹，都凝结着一线劳动者的坚守；城市的便利背后，需要完善的制度保障和社区协作。只有把"最后一公里"走得更稳更暖，这份温暖才能真正传递到千家万户。