3月10日，镇平县政务服务中心热闹非凡，大伙儿忙着办各种手续。小玉是这里的“帮办员”，那天她正忙活着。突然，一个大妈慌慌张张地冲进大厅，大声喊着“我的包不见了”。原来，大妈办完社保后发现包丢了，里面有身份证、社保卡还有现金。这事儿要是办砸了，大妈可就惨了。小玉一听这话，赶紧放下手头的活儿跑过去，一把扶住大妈，轻声细语地安慰她：“别慌，我陪您找。”小玉一边问背包长什么样、刚才去哪办了手续，一边把这些信息都记下来。为了不让大厅乱糟糟的，她让引导员帮忙维持秩序，自己则拉着大妈去监控室。小玉把监控录像一帧一帧回放，仔细看着大妈每一步怎么走的。找了快20分钟，小玉终于找到了线索：大妈是带着包上车走的，包根本没掉在大厅里。小玉赶紧把情况告诉大妈，又领着她去车上找。结果，背包就在车上呢，里面的东西一个没少。大妈看到包又回来了，心里的大石头终于落地，眼泪都出来了。她拉着小玉的手直说谢谢，说要是没有小玉帮忙，她都不知道该咋办。小玉也不说话，就笑了笑。镇平县政务服务中心一直很重视帮老百姓办事。这次事情就挺典型的，“小玉帮办”就是他们打造的一个品牌。中心的工作人员主动服务、贴心服务、全程服务，特别是对那些腿脚不方便或者年纪大的人特别上心。不管是大事小事，他们都想着帮着群众解决难题。这次帮大妈找回背包，就是最好的证明。以后啊，镇平县政务服务中心还会继续优化服务流程、提升服务质量，把老百姓的“急难愁盼”当成头等大事来办，让政务服务真的暖到群众的心坎上。