大家好，我是记者葛兰和李佳。最近在西安小寨赛格商场，发生了一件挺让人糟心的事儿。王女士在3月22日花了4999元买了个新包，结果第二天一拿出来就发现有划痕，边缘都刮毛了。这包才拿回家几小时就有这问题，王女士想退货，商家却只肯换个同款，还拿“店铺规定”来挡。 不过王女士手里有说明书啊，上面明明写着质量有问题就能退。这事闹到了3月24日，商场的雷经理出面了，说之前店员可能理解错政策了，现在已经同意退了。不过他也说了，因为要跟品牌方和财务结算，退货得走流程，大概需要3个工作日，也就是到本周五前要是没办好，她随时能来找商场。 针对这事儿，咱们还咨询了陕西省法学会民法学研究会的副会长刘东晨律师。根据法律规定，商品要是不符合质量要求，消费者就能退货或者换修。这里的王女士手里的说明书白纸黑字写着有质量问题可以退货，这就是双方的约定。商家不按这个来，只给换货不给退，这明显是违约。 律师还说了，既然有约定商家就得退。就算卖家想赖账，那他们也得把钱退了，还有消费者为了维权跑这跑那花的打车费也得给赔上。这责任不光是售货员自己担着，包的厂家和商场也得一起负连带责任。当然最好的办法还是大家好好商量着解决了，别最后闹到打官司那么麻烦。