推进政务服务标准化、规范化、便利化，是提升政府服务能力、优化营商环境的重要举措。实际工作中，部分地区仍存事项分散、材料重复、系统不互通、群众跑动多等问题，企业和群众常常需要“多头提交、反复往返”，影响办事效率和获得感。无棣县以“高效办成一件事”为突破口——围绕高频事项和关键环节——推动政务服务由“能办”向“好办、快办、智办”转变，以更高效率的服务提升市场主体和群众的满意度。 问题找得准，改革才有落点。无棣县行政审批服务部门通过梳理办件数据、走访企业群众发现，堵点主要集中在三上：一是事项链条跨部门、跨系统，企业开办等流程环节多、衔接不紧；二是窗口分设导致咨询口径不统一、受理标准不一致，群众往往需要多次跑动；三是线上线下衔接不足，复杂事项“能不能办、找谁办、怎么办”上仍存在不确定性。这些问题既与条块分割的管理惯性有关，也与信息化建设不均衡、服务供给与办事需求不匹配有关。 改革成效，最终要体现在办事成本下降上。针对企业开办该高频事项，无棣县将营业执照申领、税务登记、社保开户等环节由“分段办理”调整为“集成办理”，通过材料整合、并联审批、限时办结，实现企业开办“一窗受理、半日办结”，整体效率明显提升。企业从“多处跑”变为“一次办”，时间和沟通成本显著降低，更快进入经营状态，也为招商引资和项目落地提供了更稳定的预期。 在深化“一窗受理”改革上，无棣县推动“部门窗口”向“综合窗口”转型，将41个部门的1578项事项纳入综合窗口“全科受理”体系，形成“前台无差别受理、后台高效审核、出件统一送达”的闭环流程。通过统一受理标准、优化流转机制、强化协同审批，群众办事从“找部门”转为“找窗口”，咨询反复、材料退回、窗口间来回跑等问题得到有效缓解，服务标准更统一、体验更稳定。 数字化是提升政务服务效率的重要支撑。围绕“一件事”全链条服务，无棣县引入“导航员”服务专班，证前阶段提供政策解读、材料清单和路径指引，减少群众“不会办、怕办错”的顾虑；在办理过程中推进多端协同，探索形成电脑端、移动端、自助终端、实体大厅“四端”协同的服务模式，并推动线上线下同标准、同流程、同质效，提升服务覆盖面和均衡性。以流程再造和数据支撑为基础的优化方式，有助于从源头减少重复提交和等待，为“少填少报、即来即办”打下基础。 政务服务不仅要更快，也要更贴近需求。在提速的同时，无棣县同步延伸服务触角：一上组建“金牌管家”帮办代办团队，为重点项目提供从立项到落地的全周期服务，通过前置对接、并联推进、节点跟踪，压缩项目单位审批环节的耗时；另一上设置“爱心专窗”，配备便民设施，为老年人、残疾人等群体提供更便利的线下服务，提升服务的可及性和包容性。据当地反馈，政务服务满意度保持较高水平，改革成效正逐步转化为群众可感可及的体验改善。 从更大范围看，“高效办成一件事”强调以用户视角重塑流程，关键在跨部门协同、数据共享和基层执行。下一步，无棣县仍将在三上持续推进：其一，围绕更多高频事项和涉企关键环节扩大“一件事”覆盖面，推动从“单点突破”向“系统集成”升级；其二，强化数据归集共享和业务协同，推动事项标准、材料标准、表单标准更统一，减少人为差异；其三，完善评价与反馈闭环，把企业群众的真实体验转化为流程优化的依据，推动从“办结”向“办好”深化。
政务服务改进既体现行政效能，也折射治理能力现代化。从“多窗跑”到“一窗办”，从“线下等”到“四端通”，无棣县以流程改革为牵引、以数字化为支撑、以便民服务为延伸，推动“高效办成一件事”落到具体环节。持续以企业群众体验为标尺，把流程优化做细、把协同联动做实、把便民利企措施落实到位，才能不断提升政务服务口碑，为县域高质量发展注入更强动力。