2025年你在肇庆有没有遇到过消费投诉的事儿？咱们来看看这一年的大总账。数据显示，肇庆市各级消委会总共受理了3371件投诉，解决掉了3218件，解决率达到95%，帮消费者把损失给要回来515万元。 先说投诉的性质。分析下来，售后占了大头，是35.83%，合同问题占31.09%，质量问题占18.57%，虚假宣传5.31%，价格4.68%，安全2.46%，假冒1%，计量0.83%，还有人格尊严这块儿才0.21%。售后、合同、质量这三块把所有投诉都给拉起来了，占到了总量的85.49%。 再看商品跟服务的类别。商品类投诉一共有1618件。其中首饰和文体用品投诉了333件，占到商品投诉总数的20.58%，排在第一位；日用品、交通工具、食品还有家用电子电器排在第二到第五。服务类这边也受理了1753件。生活跟社会服务类投诉801件，占比45.69%，也是首位；电信服务、其他商品服务、文化娱乐体育服务还有销售服务排在第二到第五。 这一年的投诉热点主要是“预付式消费”。生活、社会服务类的801件投诉大多都发生在预付场景里。比如住宿、美容美发、餐饮、婚姻介绍这些行业。消费者反映最多的是住宿服务问题，比如通过第三方平台买的房订了又退不掉，或者对环境和服务不满意。还有餐饮方面，网上买的券不能用、服务态度差或者饭菜不咋样。还有就是预付卡陷阱，比如美容美发卡效果不好、商家跑路不还钱。婚姻介绍方面也是跟承诺的不符。 市消委会提醒大家： 第一，充值得谨慎，别脑子一热就办大额卡。办卡前先查查商家的底细和经营情况，挑那些开得久、信誉好的店。面对“充多少送多少”这种宣传要冷静判断。 第二，签合同得仔细看条款。别光听口头承诺，把服务内容、次数、有效期这些都写到合同里。 第三，付款得走正规渠道。尽量用对公账户或者正规收款码付钱，别私下转给个人微信支付宝。把合同、发票、转账记录这些凭证都留好。 第四，卡里钱记得经常查。办卡后尽快消费，每次用完核对一下余额跟次数。 首饰跟文体用品类的投诉今年涨了83.98%。大家主要是在网上直播买东西时出了岔子。比如主播没把商品的事讲全、实物跟视频不一样、消费者期望值太高买了不合适的东西、还有主播引导私下交易维权难。 消委会建议： 第一选直播间得谨慎。选那些平台认证的正规直播间。别轻信主播的口头说法。 第二消费别冲动跟风。“限时秒杀”这种话听起来好听但要冷静。 第三坚持在平台交易。拒绝私下转账红包交易。 第四留好证据维权。截图保存直播画面、商品细节、聊天记录这些信息。 如果碰到问题先跟商家协商解决不了就打12315、12345投诉或者找当地消委会帮忙。