随着城市更新推进，消费者对住宅的需求从"建得多"转向"住得好"。但现实中，不少业主装修交付后陷入困境：维护指导缺失、售后承诺不一致、维修责任不清、服务响应慢等问题普遍存在。一旦出现渗漏、空鼓、五金损耗或设备故障，业主与企业容易陷入"谁来管、怎么管、按什么标准管"的纠纷，既影响居住体验，也损害企业信誉和行业形象。 业内分析认为，这些问题既源于行业转型阶段的结构性矛盾，也反映出服务体系建设滞后的现状。家装行业长期以施工交付为中心，评价体系主要关注工期、造价和节点验收，对交付后的使用维护缺乏统一规范。同时，住宅部品和家居设备不断升级，材料工艺与系统集成度提高，维护维修对专业能力、备品备件和数字化管理提出更高要求，但许多企业在组织架构、人才储备、服务网络和成本模型上还未适应。此外，消费者居住习惯差异大，缺乏可执行的维护手册和风险提示，也增加了后期问题识别和责任认定的难度。 在存量住房市场成为主战场的背景下，交付后的维护与售后已从"可选项"变成"必答题"。这不仅关系到家庭的居住舒适度和安全感，更影响行业发展：一是影响消费者对家装企业的信任，售后体验往往决定口碑和复购；二是影响行业治理，缺乏统一标准会导致纠纷成本持续上升；三是影响服务消费扩容，居住维护、翻新改造等新需求难以形成规模供给。推动服务从"施工端"向"使用端"延伸，有助于实现住宅全生命周期管理，形成从交付到使用的闭环。 针对这些问题，中国建筑装饰协会近日启动家装居住维护与售后服务课题研究，面向行业征集共研单位。课题将围绕家装工程交付后的使用、管理、保养、维修、售后服务及老客户运营等环节展开，目标是构建科学、实用、可操作的居住维护指导体系。该体系将依据国家对应的标准和技术规范，参考国内外经验，结合消费者居住习惯，兼顾普适性与可落地性。 课题由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会负责，成立工作组协调。参与单位需具备一定规模实力和行业影响力，为协会会员企业，具有代表性和示范引领作用。课题遵循"费用自筹、专款专用"原则，参与单位可自愿提供编制费用。业内认为，通过头部企业与行业组织协同，有望在服务流程、标准条款、责任界定、交付后风险提示、维保周期与响应机制诸上形成可复制的成果，为行业提供统一参考。 专家表示，家装行业正从增量扩张转向存量提质，未来竞争将更多体现在"长期服务能力"而非"单次成交能力"。随着"把老房子变成好房子"的政策导向强化，居住维护与售后服务将成为连接城市更新、品质提升与服务消费的重要环节。若课题成果能转化为行业指南、企业服务标准和消费者维护手册，并与数字化工单、评价体系、保险和纠纷调解机制配套，家装服务有望从"事后维修"升级为"预防性维护"，从"被动响应"转变为"主动管理"。这将减少质量争议与维权成本，帮助企业建立稳定的客户关系和可持续的服务型收入，为行业高质量发展提供新动能。
从"住有所居"到"住有宜居"，住房品质提升既体现在建造与装修，更体现在交付后的长期管理与维护；围绕家装居住维护与售后服务开展系统研究，是补齐行业短板、完善全链条服务的重要举措。把标准建起来、把责任理清楚、把服务做扎实，才能让"好房子"更可感、更可及，也为家装行业在存量时代的高质量发展打开更广阔的空间。