2月27日，杭州的陆女士终于在布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场找到了丢失的行李，不过维权的事情却还没画上句号。潮新闻记者戴佳轶了解到，事件发生在2017年11月，“企鹅环游”作为连接陆女士和船公司的纽带，首次就此事做出了回应。据介绍，“企鹅环游”从那个时候开始就给游客提供南极旅行的代理服务。当地时间2月15日上午，陆女士在群里提到自己借到了防水裤，“企鹅环游”的负责人误以为物资装备问题已经解决了。 当地时间2月17日，这位负责人受陆女士委托，准备给船方发电子邮件追索行李。结果好消息传了过来，群里说行李找到了，当时还滞留在那个机场。这让所有人都松了一口气。结果到了2月27日下船后，陆女士和刘女士两人去机场找行李时却遇到了麻烦。因为没有拿到行李延误证明，她们在机场耗了近3个小时才把东西拿回来。“企鹅环游”的负责人透露，2月21日陆女士提出要投诉船公司Atlas时才把这事儿告诉他。原来从2月13日到19日期间Atlas并没有提供预想中的帮助。 从那天起，“企鹅环游”就一直在跟陆女士以及通过其他代理预订的刘女士互通消息，配合着一起索赔。对于她们提出的三项诉求，负责人表示还在持续跟船公司沟通。这次事件也引发了大家对极地旅游服务盲区的讨论。范英经理建议大家在选择旅行社时一定要查看其资质。如果出现问题先跟旅行社沟通，如果沟通不了可以找旅游质监部门处理。如果经营旅游产品的公司没有资质，可以向工商部门反映。 对于出境游遇到行李丢失该怎么办？潮新闻梳理了核心路径。国际航班主要依据《蒙特利尔公约》和《华沙公约》。只要行李在航空公司掌管期间丢失了就必须赔偿。《蒙特利尔公约》设定的赔偿上限是每人约1288特别提款权（SDR），大约合人民币1.2万到1.4万元之间。《华沙公约》是每公斤17 SDR。如果没声明价值的托运行李丢了只能按限额赔。非托运行李是332 SDR。 国内航线则依据《民用航空法》，赔偿标准是每公斤100元人民币。大家在机场一旦发现行李没到就赶紧去填个《行李运输事故记录单》（PIR）。还要保留好PIR单、登机牌、行李牌和所有消费凭证。国际航协规定查找期一般是21天。如果21天后还没找回来就可以正式提出丢失索赔。如果跟航空公司谈不拢可以向民航局投诉或者走法律途径维权。 潮新闻记者还提醒大家贵重物品要随身携带别托运。保险也是个重要补充手段。如果因为延误需要购买日用品产生费用也是可以凭票据索赔的。大家在境外出行时一定要注意这些细节保护好自己的权益！“转载请注明出处”。