湘潭在经济发展面临多重压力的当下，想办法让政府服务企业的最后一环节变得顺畅。为了解决企业说的“难找到部门、政策落地慢”，湘潭决定从制度上动手，建立“企业服务专员”机制，让政务服务主动上门，给企业发展添把劲。 2025年初，湘潭开始摸底企业需求。针对高新区的情况，当地通过地毯式调研，列出了“减少打扰”和“加强辅导”的需求清单，还有聚焦融资、人才引进、产销对接的问题清单。这些清单就像企业的体检报告，给后续服务定了调子。高新区在2025年6月先试水，选派了112名干部职工，一对一或者一对多地给153家重点企业和86个重点项目当服务员。为了把事情办好，他们还开发了“政策计算器”和“问题收办箱”，把企业的诉求从收集到反馈形成一个闭环。 试点效果不错，全市就在2025年7月推出了《湘潭市“企业服务专员”助力规上及临规企业发展优化营商环境工作方案》。按“市级统筹、部门指导、属地负责”的路子，湘潭很快组建了由51名市直联络员和933名县区及园区专员组成的队伍，专门对接3153家规上和临规企业。专员第一次去企业要搞清楚“现场十问”，问生产、投资、技术、就业这些关键点。平时要帮着宣传政策、协调问题、办审批、对接资源。 遇到问题分层次解决：小问题现场协调；大问题提交到平台由市优化营商环境协调事务中心处理；特别难办的事交给市领导会商解决。这种做法不仅架起了沟通的桥，更是推动项目落地的引擎。比如湖南崇中环保科技有限公司的废钢铁循环利用项目在专员跟着跑后，从开工到投产只用了9个月，验收环节还缩短到了5天。在湘潭经开区，开发建设部的石彪为了推进一力物流项目深夜去协调村民的用地问题。 2025年9月湘潭还办了首届“企业服务专员”培训会来提升队伍的水平。因为服务做细了，企业的感觉越来越好，营商环境的评价也上去了，湖南省政府办公厅还专门表扬了这一套做法。 湘潭把“企业上门”变成了“专员下沉”，用精准服务代替了普遍服务，既解决了企业的痛点难点，又推动了政务服务的理念转变。以后还得盯着培训怎么搞、清单怎么动态优化、平台怎么更给力。实践证明，听企业的话搞精细化服务是打造好环境的路子，能给区域经济高质量发展带来持久动力。