问题——老旧小区供水不稳成为居民“急难愁盼” 环宇花园建成于1998年，共876户、约1600名居民。自2020年10月起，小区出现水压波动、间歇性停水等情况，早晚高峰矛盾尤为突出，做饭、洗澡、洗衣等基本生活受到影响。一段时间内，部分楼栋高层住户用水更为紧张，问题反复出现、久拖未解，逐渐演变为居民集中反映的民生难题。 原因——基础设施老化叠加地势条件，治理需系统施策 从城市更新与公共服务保障的角度看，老旧小区供水问题往往特点是“多因素叠加”特征。一方面，建成时间较早的小区内部管网、阀门等设施老化，抗风险能力弱；另一方面，若小区地势偏高或楼栋层数较多，原有供水压力在高峰时段更易不足，形成“高层用水难、峰时更难”的结构性矛盾。此外，改造过程涉及选址、用电报装、管线审批、施工组织及后续运维等多环节，任何一处卡点都可能导致治理周期拉长。 影响——民生体验受损，也考验基层治理协同能力 供水是最基础的公共服务之一，稳定供水直接关联居民生活质量与社区安全。水压不稳、频繁停水不仅影响日常起居，还可能引发设施损耗、卫生清洁难度上升等连带问题。对基层治理而言，这类问题跨部门、跨主体，既需要社区做好诉求收集与沟通解释，也需要职能部门与供水企业在资金、技术、审批与施工组织上形成合力，体现治理体系的响应速度与执行能力。 对策——代表持续督办，推动“从根源稳水压”的工程方案落地 2023年7月，居民在人大代表联络站集中反映诉求后，市人大代表雷群燕开展现场了解并明确将问题纳入重点督办事项。随后，她多次实地踏勘，围绕小区地势偏高，与水务部门、供水企业及社区反复沟通，推动形成以新建加压泵为核心的解决路径，力求从源头稳定水压、提升高峰供水能力。 在推进过程中，项目落地并非一蹴而就。2025年4月，雷群燕工作岗位调整后仍以人大代表身份持续跟进，围绕选址协调、用电报装、电表安装、特种管线审批、施工组织与质量监督等关键环节逐一推动落实，并与社区居委会、物业等形成协同，压实责任、疏通堵点。2025年底，小区供水实现全面稳定，高层住户与用水高峰时段供水均得到明显改善，多年困扰由此得到根治。 前景——以“办成一件事”带动“完善一类事”，推动老旧小区宜居化 环宇花园用水问题的解决，说明了民生事项从“反映—办理—反馈—巩固”的闭环路径，也为同类老旧小区补短板提供了可借鉴经验：一是坚持问题导向，以居民体验作为治理成效的直接标尺；二是强化系统思维，将工程改造与审批、电力配套、施工监管、后续运维协调；三是发挥代表联系群众优势，通过持续督办推动部门协同，提升办理质效。 随着城市更新深化，老旧小区公共服务设施改造仍将面临存量大、点位散、诉求多样等现实挑战。下一步，如何在供水、排水、燃气、电力等领域加强全生命周期管理，推动“被动抢修”向“主动治理”转变，仍需在规划统筹、资金保障与运维机制上持续发力。
这个案例深刻说明，人民代表大会制度的生命力在于密切联系群众、服务群众。从反映诉求到问题解决，从岗位变化到初心不改，雷群燕用实际行动诠释了什么是真正的民本情怀。在推进城市治理现代化的进程中，像这样扎根基层、用心办事的代表还有很多，他们用一件件民生实事的完成，不断增强人民群众对制度的认同感和获得感，这正是中国特色社会主义民主制度优越性的生动体现。