上海的一家知名商场，最近因为厕所的设计引发了大家的热议。这事儿说起来是这样的，商场把卫生间里的洗手池和马桶放在了一块儿，还设计得特别像，所以不少人去上厕所的时候得仔细找找才能分清。虽然墙上也画了图来提示，可还是有很多顾客反映第一次用的时候很迷惑。其实这也不是这个商场头一次因为指示牌的问题被议论了，之前他们的标识就特别抽象，很难让人看懂。这家商场的整体设计灵感是从山和岩洞得来的，想让大家进去有一种豁然开朗的感觉。所以里面的路绕来绕去，还用了各种特殊的材料和灯光效果来营造氛围。 大家分析说，这种现象其实反映出了现在做商业空间设计时的几个问题。第一点是大家现在都讲究消费升级，商家都希望通过独特的设计让顾客记住，提升品牌形象。第二点就是有些设计师为了追求整体美感和概念上的统一，有时候就会忽略掉功能和大家的实际使用习惯。第三点就是标识系统作为给大家指路的工具，必须得好看又好懂才行。毕竟卫生设施这些东西是大家共用的公共设施。 从管理角度来说，虽然商场是做生意的地方，但厕所这些东西跟政府提供的公共服务差不多重要。我国虽然有相关的标准规定了厕所该怎么建，但具体要建成什么样的形状、指示牌怎么画却没有统一的规定。这既给了设计师发挥的空间，也对管理方提出了更高的要求。现在那个商场的客服已经说了会把这些意见记录下来汇报上去。 业内人士觉得做商业空间设计不能一上来就想好的方案了事，得经过大家用了之后的反馈慢慢改进。好的设计既要好看又要方便实用，不能只顾着眼前一亮却让大家找不着北。现在的城市发展越来越精细了，大家对公共场所的要求不再是光不漏水就行那么简单了，还得好看、有文化味儿。 这也提醒咱们设计师还有管理方得跟公众多交流才行。城市不光是用来住人的地方还是大家交流文化的平台。当一道标识或者一处设计能引发这么多人讨论的时候，说明它背后触及到了城市治理中一个重要的问题：怎么在大家不同的审美需求和基本的生活功能之间找到最大的共识。 也许最让人喜欢的设计并不是那种摆在那儿让人看的艺术品，而是那些在细节上让人感受到被尊重、在平凡中能看到用心的地方。这不仅需要设计师有巧思更需要那份一直把用户体验放在心里的真诚态度。