1月20日晚9点，连云港站服务台接到12306紧急通知：乘坐G1550次列车的卢先生刚在武汉做完腿部手术——急需返回连云港继续治疗——请求协助转运。当时正值南方多地强降雪，列车延误至次日凌晨2点36分才能到站，室外气温降至零下9度，给转运工作带来不小挑战。
保障重点旅客出行，看似是一次深夜的紧急任务，实则是对公共服务的日常考验。越是面对风雪严寒、列车延误等困难情况，越需要依靠完善的预案、专业的协作和人性化的服务来确保安全、提升质量。让每一位有需要的旅客平安抵达目的地，正是交通运输服务民生的根本所在。