中国工商银行崇信支行把金融服务下沉到社区，和文明创建一起推进，给地方发展出了一份力。城镇化和精神文明建设都在推进的时候，怎么把公共服务给基层群众，让大家更有劲儿地参与进来，成了很多地方都在琢磨的事儿。最近，中国工商银行崇信支行搞了个志愿服务队进社区的活动，把文明宣传和金融服务结合起来送到老百姓家门口，这就给解决这个问题提供了一个样板。 一、基层服务跟居民需求容易脱节。城市文明创建搞得越深，有些居民还是搞不太懂政策到底是怎么回事，也没多少渠道能参加进去。老年人和社区里的人在办金融业务、防风险这块儿知道的少，需求又挺多。 二、银行有社会责任和战略转型的压力。工商银行一直都是“金融为民”，这次活动是它履行责任的具体表现。把文明宣传和金融服务连在一起办，既能拉近和居民的距离，又能让银行业务更好地走进社区。 三、双方互赢让治理和服务都变强了。面对面讲政策让大家明白了怎么做才是文明的行为。发社保卡、帮人管养老金、教防诈骗知识，这些都解决了老百姓看病、养老、理财上的难题。这样的服务方式帮银行和社区建立起了长期互动的好机制。 四、对策就是要建一套固定的、多样的社区服务机制。崇信支行的做法告诉我们，银行可以定期派专业志愿者去社区讲政策、办便民事；根据不同人群的需求设计不同的服务内容；还要跟地方政府、社区组织一起合作，把金融服务嵌到文明创建和社区治理的大框架里去。 五、未来就是金融服务要跟地方发展深度融合。这次活动不光是做一次好事儿，更是说明以后金融服务会往民生、基层治理那边延伸。以后银行还能试试“金融+社区”“金融+公益”的路子，用数字工具提效率、搞创新，帮着创文明城市、搞乡村振兴、做好养老服务。对地方来说，引进金融资源参与治理有助于建一个大家一起管事、服务共享的新格局。 从讲文明理念到满足金融需求，工商银行崇信支行的事儿说明银行角色变了，从过去的钱袋子变成了综合服务的提供者。现在经济社会要高质量发展了，银行和社区就得互相配合着往前走。 怎么把这种创新服务从“试点”变成“正常事儿”，从“一个点”变成“一整片网”，还得大家一起想办法、一起干才行。只有这样，金融这股活水才能真正滋润到基层去，让城市变得更文明、老百姓日子过得更幸福。