问题—— 旅游景区人员流动大、信息来源复杂，既是展示城市形象的窗口，也是风险相对集中的场景：电信网络诈骗常以“冒充领导”“紧急转账”等话术诱导转款；游客跌倒受伤、物品遗失等求助事件高频发生；旺季秩序维护、矛盾纠纷调处还面临“发现难、响应慢、解释成本高”等现实问题。如何不增加游客负担的前提下提升治理效率，成为景区管理的重要课题。 原因—— 一上，诈骗链条借助社交平台的即时性与隐蔽性，往往短时间内制造压力，诱使当事人“来不及核实就转账”。另一上，景区面积大、点位分散，提示牌、广播和现场巡逻虽必不可少，但在信息触达速度和反馈闭环上仍存在滞后。此外，景区服务主体多元，村居、酒店、索道站点、商户与游客之间信息壁垒较明显，影响协同处置效率。 影响—— 针对上述痛点，黄山风景区公安部门推动建立覆盖村居、酒店、索道站点等重点区域的“网上警民议事群”，将警务工作延伸至网络端口，形成“指尖上的治理链条”。 其一，反诈处置更快。近日，群内出现“冒充领导加微信并下达转账指令”的求助信息后，社区民警第一时间线上核实、安抚情绪并指导当事人拉黑止损，同时赶赴现场更确认，并在群内持续发布“陌生人要求转账先核实、涉及资金立即报警”等提醒。线上预警与线下处置同步推进，将风险拦在转账之前，形成“早发现、快处置、强提醒”的联动效果。 其二，文明风尚可传播。在迎客松等核心景点，游客跌倒后被及时扶助的照片在群内迅速传播，有关善举引发商户、服务人员与游客广泛转发和讨论。正向信息的快速扩散提升了景区温度，也强化了“人人可参与、人人能传递”的公共意识，有助于营造互助友爱的旅游环境，减少摩擦、提升满意度。 其三，安全感更直观。北大门派出所将巡逻情况以照片等形式在群内发布，标注巡防点位与时段，让群众“看得见”平安守护。对景区而言，治安巡逻不仅是管理措施，也是公共沟通。适度公开巡逻信息，有助于减少不必要的猜疑和焦虑，增强游客对秩序维护的直观信任。 对策—— 从机制看，“网上警民议事群”把相关工作要求落实到可操作流程：线上收集苗头信息、线下联动处置调解；线上发布安全提示、线下织密巡逻网络；线上传播正向信息、线下培育志愿力量，探索建立“义警联盟”等群防群治模式。通过“发现—处置—反馈—再提醒”的闭环管理，既提升了应急响应速度，也让公共服务更有针对性。 同时，这个做法也对群内信息管理提出更高要求：既要提高有效信息密度，避免“信息噪音”削弱预警效果；也要强化隐私保护与谣言治理，确保求助、核实、发布各环节有规可依。对涉诈、涉纠纷信息，强调“先核实、再扩散、重引导”；对便民服务信息，突出“清单化、时效化、可追溯”，以制度化方式提升长期运行质量。 前景—— 随着旅游市场回暖和智慧景区建设推进，基层治理将更依赖“线上触达+线下落实”的协同能力。黄山的实践表明，数字化工具不是“建群就好”，关键在于把责任链条、处置流程和服务标准嵌入其中，让信息流转化为治理效能。下一步，可在现有基础上完善分级响应机制，对诈骗预警、人员走失、极端天气、交通拥堵等高频事项形成模块化处置方案；并在重点时段、重点区域推动多部门信息共享，提升综合管理水平，持续把“平安指数”转化为“满意指数”和“口碑指数”。
从迎客松下的及时相助到群里的平安守护，黄山“网上警民议事群”展示了数字化手段在景区治理中的现实价值。这种兼顾效率与温度的做法，为旅游景区治理提供了可借鉴的思路，也让基层治理在移动端有了更可感、可用的路径。当科技工具与一线经验形成合力，“平安”与“安心”便能通过更快的响应与更清晰的沟通，落到游客的每一次出行体验中。