3月1日那天，南京链家搞了一场业主交流会，邀请了7位业主代表。贝壳南京站的总经理邵涛和南京链家的总经理席璇，还有各个职能部门的负责人都来了。大家坐在一起，面对面聊聊服务质感。每年的2月23日都是贝壳的客户日，这个日子是从2016年开始定下来的。那年有个普通的客户投诉，因为漠视和缺乏敬畏，事情闹大了。链家和贝壳反思了很多次，从2018年起就把每年的2月23日定为客户日，把客户服务放心里，给自己改改毛病。 每年客户日前后，贝壳各个城市站都会组织交流会。南京这次还从2025年开始，每季度都要搞活动。邵涛说，现在市场已经到了存量房时代，供需关系反过来了，业主心态也变了。南京链家就想通过多场交流会听听大家怎么说，让大家一起提问题、聊市场、树信心。 席璇在会上主动问了三个问题：过去有啥没做好的？有啥做了但没做好的？还有啥希望以后多做的？业主们气氛热烈得很，啥都说了。莫先生讲了自己卖房的经历，他在电梯里碰到个经纪人几句话就被打动了。李女士建议加强培训，尤其是政策解读和房屋卖点这块。吴先生觉得要针对不同板块出方案助力流转。 席璇听了大家的意见后说：“业主的认可就是底气，建议就是方向。不管市场怎么变，为消费者创造价值是根基。我们会打磨细节提升能力，让‘槽点’变成‘亮点’。”南京链家从2011年开第一家店到现在15年了，一直坚守“好人、好店、好服务”理念。面对现在市场分化和多样化的需求，他们要坚持长期主义，用科技带动服务品质升级。 南京链家把聆听的“真意”变成实际行动，跟大家一起写“家焕新程”的故事。他们要做一个能提供确定性服务和价值的居住平台。这就把那次对话的内容说完了。