记者日前从重庆市长寿区消费者权益保护委员会了解到,过去一年该委员会共受理各类消费投诉140件,通过创新调解模式实现全部案件妥善处理,累计为消费者挽回经济损失近百万元,调解成功率达到100%。
在受理的投诉案件中,涉及预付卡商家跑路、教育培训退费纠纷、网络购物商品质量问题等重大典型案件8件,均为群众反映强烈、社会关注度高的消费领域突出问题。
这些案件不仅涉及金额较大,而且处理难度高,对消费维权工作提出了更高要求。
面对复杂多样的消费纠纷,长寿区消委会坚持将调解作为化解矛盾的首选方式,确立了"调解优先、高效便民"的工作原则。
针对传统维权模式中存在的部门分割、程序繁琐等问题,该委员会主动打破行政壁垒,与区文旅、商务、教委等职能部门建立起联合调解机制,形成了多部门协同作战的维权合力。
这一机制的核心在于"一次受理、联合核查、共同调解"。
当消费者遇到涉及多个监管部门的复杂投诉时,不再需要在各部门间往返奔波,而是由消委会统一协调相关部门共同介入,大幅缩短了维权周期,降低了消费者的时间成本和经济成本。
与此同时,长寿区消委会还着力畅通诉调对接渠道,建立起行政调解与司法诉讼的有效衔接。
对于调解未能达成一致的纠纷,工作人员及时引导消费者通过司法途径解决,并主动协助整理证据材料、提交诉讼文书,最大限度降低消费者的法律维权门槛。
更值得关注的是,长寿区消委会将工作重心前移,推动消费维权从"事后补救"向"事前预防"转变。
通过持续开展消费教育活动、定期发布消费风险提示、普及维权法律知识等方式,帮助消费者增强风险防范意识,从源头上减少消费纠纷的发生。
据统计,去年以来该委员会累计组织各类消费维权宣传活动20余场,直接参与群众超过万人次,在全区范围内营造了理性消费、依法维权的良好氛围。
从实践效果看,这套组合拳式的工作机制取得了显著成效。
140件投诉案件的全部成功调解,不仅体现了工作效率的提升,更反映出调解质量的保障。
消费者满意度明显提高,社会反响积极正面。
当98.6万元经济损失被追回的数字背后，是140个家庭权益的切实保障。
长寿区的探索证明，消费维权不仅关乎个体利益，更是衡量社会治理现代化水平的重要标尺。
在构建新发展格局的当下，如何将个案调解经验转化为制度性安排，或将成为下一阶段优化营商环境的关键课题。