济南通过数字化手段给城市治理带来了新变化。虽然城市治理很重要，直接影响大家的获得感、幸福感和安全感，但是传统的治理方式在面对城镇化进程和人口增加时，经常会遇到响应慢、资源错配还有服务覆盖不全的问题。所以，很多城市都在想办法用技术手段来提升治理水平，济南也不例外。这个城市以智慧城市建设为突破口，把数据资源整合起来，建立了一套覆盖全域的数字化治理体系。这个体系由城市运行管理中心牵头，整合了应急、城管、交通等20多个部门的数据资源，形成了一个闭环管理机制。 就在不久前，济南面临了寒潮天气。这个时候，这套系统就发挥了很大作用。它提前启动了应急响应，通过数十万路感知设备实时监测道路情况，还给工作人员制定了清雪除冰方案。根据这次实践来看，这套系统累计调度了2.4万人次、5380台各类机械车辆，确保了早高峰前主干道路畅通。虽然这次寒潮天气对城市运行造成了一定影响，但是这个系统把影响降到了最低。 除了宏观运行层面的提升，济南还把数字化治理延伸到了基层社区。针对社区服务中存在的一些问题，比如响应慢、覆盖窄和人力不足等问题，他们推出了一个数字服务平台。这个平台把政策咨询、事务办理还有问题反馈功能整合在了一起，还嵌入了社区居民日常交流场景中。这个平台可以自动识别群众诉求并及时转办给相关单位处理。 通过试点运行以来的数据显示，平台已经接入了全市近700个社区，服务覆盖了60多万人，累计处理咨询超过10万次。这个平台通过对群聊信息进行智能分析还提前介入化解了潜在矛盾200多起呢。对于老年人、独居群体这些特殊人群来说，济南还建立起动态电子档案系统提供定制化服务，比如爱心餐配送和健康监测等等。 目前济南已经建成了500多个智慧社区和3400多个智安小区，很多高频便民服务都可以在“家门口”办理呢。虽然这些工作取得了不错的成果但是未来还有更多挑战等待着我们去解决呢！