在建设金融强国的战略背景下，保护金融消费者权益的重要性日益凸显。
12月30日召开的2025金融消费者权益保护座谈会，围绕这一重大课题进行了深入探讨，来自全国27个省、自治区、直辖市的消费者权益保护组织负责人，以及40余家金融企业和消费者代表参加了会议。
中国消费者协会副秘书长潘海峰在致辞中指出，加强金融消费者权益保护既是提振市场信心、防范化解金融风险的关键支撑，也是维护金融安全稳定、促进经济高质量发展的必然要求。
这一论述深刻揭示了金融消费者权益保护在国家经济发展中的战略地位。
当前，金融领域消费者权益保护面临的问题较为突出。
中国消费者协会在工作中发现，金融领域存在不同程度的过度营销、虚假宣传、诱导投保、不公平格式条款、过度收集或泄露消费者个人信息以及金融"黑灰产"等侵权现象。
这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也对金融市场的健康发展构成了威胁。
从投诉数据看，问题更加具体。
江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈炳材分析指出，当前金融消费投诉呈现三大特点：投诉总量高位运行，热点问题相对集中；新型业态衍生纠纷持续增多，消费者维权难度大；群体性、敏感性投诉风险隐患凸显。
这些特点反映出金融消费领域的风险正在演变，传统问题与新兴风险交织，对监管和企业提出了更高要求。
本次座谈会发布的《金融消费调查报告（2025）》进一步揭示了消费者的核心诉求。
报告指出，金融产品和服务的专业性与透明度日益成为金融消费者关注的焦点，而条款解读不透明、服务与承诺不符、诱导性销售、个人信息泄露等问题，仍是金融机构提升消费者满意度需要发力的关键方向。
这表明，消费者对金融服务的期待已从基本功能需求上升到体验质量和信息对称的高层次需求。
针对这些问题，国家金融与发展实验室副主任杨涛提出了系统的解决方案。
一是要完善"大消保"工作框架下的制度协调机制，推动金融条线监管与非金融条线监管深度协作，督促企业严格落实金融消费者权益保护主体责任。
这体现了多部门协同共治的理念。
二是要妥善处置金融黑灰产这一"扰动变量"，加强金融领域"代理维权"乱象联合整治力度，强化金融纠纷源头治理。
三是要夯实金融机构消费者权益保护能力，严格落实适当性管理要求，真正做到将适当的金融产品，通过适当的渠道，提供给适当的消费者。
在实践层面，多地消协和金融机构已探索出行之有效的经验。
杭州市消费者权益保护委员会秘书长吴国坚以"投诉直通车"建设为切入点，分享了放心消费守护计划及"一张名片、一通电话、一封问卷、一份保障"的"四个一"工作机制，创新了消费者权益保护的工作方式。
蚂蚁集团、腾讯等企业也依托科技赋能，打造了一系列便民利民的金融消保举措，展现了行业的社会责任担当。
本次座谈会还发布了2025金融消费者权益保护入编典型案例，蚂蚁科技集团、中国人寿、建设银行、泰康人寿、光大银行等五家单位的创新实践案例入编，为业界提供了可借鉴的示范。
中国消费者协会表示，将发挥好维权枢纽和共治平台的作用，加强与监管部门、专家学者、新闻媒体、行业等各方面的协同共治，为推动金融高质量发展、加快建设金融强国贡献消协力量。
这一承诺充分体现了多元主体协作的必要性和紧迫性。
金融消费者权益保护不是“附加题”，而是金融运行的“基础题”。
把保护关口前移、把治理链条做实、把透明度与公平性落到细节，才能让消费者在可理解、可选择、可追溯的环境中作出决策，也才能让金融机构在合规与创新的平衡中实现长期发展。
面向新阶段，协同共治、依法治理与能力建设同向发力，金融市场的稳定性与社会信任的韧性将得到更坚实的支撑。