陕西省咸阳市渭城区最近搞了个新玩意儿，“刷脸办电”，把老百姓办事方便了不少。以前大家办电事儿得带上身份证，填一大堆表，排大队，特麻烦，尤其是老人和企业办事员，丢个证件或者材料不全就办不成，太扫兴了。这种老毛病说到底是以前办事太死板，部门之间的数据不通气，技术用得也不对路。为了解决这些难题，渭城区政务大厅联合电力部门搞了个智能终端设备，人脸识别、数据共享都在这上边。这个设备直接把公安和市场监管部门的数据库接了进来，人脸识别一弄就能核验身份，“刷脸”就能办业务，连证件都不用再掏出来。企业用户只要输个社会信用代码就能快速匹配信息，流程简单多了。 这个创新举措最直接的效果就是把时间给省下来了。数据显示，用这个智能终端办电业务平均不到3分钟就能搞定，比原来快了60%以上，窗口排队的压力一下子就小了。这对企业来说是个大好事，用电这么基础的环节变方便了，企业办事的体验感就上去了。 不光是时间省了，服务还变得更包容了。设备特意给老年人设了个“关怀模式”，界面简化、字体放大、语音提示这些功能全给配上了，帮老人们跨过那个数字鸿沟。 当然了，这事儿也得讲规矩守底线。虽然刷脸方便了身份验证，但像电卡什么的重要材料还是得按规矩提交，效率和合规一起抓。以后他们还打算把终端放到24小时自助区去，打破时间限制。 从大的方向看，渭城的做法给中小城市搞政务数字化转型提供了很好的思路。现在国家正推数字政府建设呢，类似这种用技术驱动改革的场景特别多。以后5G、人工智能这些技术跟政务一结合，“无感办理”这种模式就能往社保、税务那边推了。 从带着证去办到刷个脸就能办这事儿看，虽然表面上变不大，但背后体现了从技术应用到制度创新的一大步迈进。 渭城区用电力服务做切入点走出来的这条路子很实在——用数字化提高大家的满意度。这对高质量发展来说挺重要的。 未来怎么让技术更有温度、让改革更贴民心？这就是各地政府要一直琢磨的问题。 说到底还得坚持以人民为中心嘛！只有让技术创新和制度完善合二为一，咱们才能写好这份数字时代的便民答卷！