一、问题浮现 1月19日，珠海市梅华街道居民温叔在浏览短视频平台时，被标榜"窖藏陈酿""强身健体"的药酒广告吸引，下单购买8瓶共计4760元。
收货后发现，所谓陈年药酒竟标注"生产日期：2025年"，且部分包装存在二次封装痕迹。
当提出退货要求时，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，仅同意扣除30%货款。
二、深层症结 经社区调查，该商品存在三重问题：一是涉嫌虚假标注生产日期，违反《食品安全法》关于预包装食品标识规定；二是广告宣传"十年陈酿"与实物严重不符，构成消费欺诈；三是商家利用老年人对互联网交易规则不熟悉，设置不合理退货门槛。
市场监管数据显示，2023年珠海市受理的老年保健品投诉中，网购纠纷占比达67%，其中"虚构功效""日期造假"成为主要投诉类型。
三、处置过程 翠前社区启动"银发维权绿色通道"，采取三步化解措施：首先固定电子订单、开箱视频等证据链；其次联合辖区民警向商家阐明《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定；最后协调双方达成"扣除合理包装损耗费100元"的折中方案。
从接诉到完成退款仅用48小时，实现矛盾纠纷就地化解。
四、长效机制 该案例推动当地构建"防打结合"体系：一方面在17个社区开设"智慧助老"课堂，教授电子支付风险识别技巧；另一方面建立市监、公安、社区三方联动的快速响应机制。
香洲区消委会负责人透露，将重点监控"养生酒""特效药"等关键词的广告投放，要求平台落实商家资质二次核验。
守护老年人的“钱袋子”，不仅是一次次退款成功后的欣慰，更是对规则、责任与善治的共同检验。
让夸大宣传无处藏身，让维权渠道更顺畅，让基层服务更精准，才能把数字生活的便利真正转化为安全与信任。
每一次依法调解的落地，都在为更清朗的消费环境增添一份确定性。