2026年3月3日，河北理财网通过刘杰报道，福建泉州的一名VIP客户朱女士在出差期间不慎崴脚骨折。由于行动不便，她无法自行返程，便拨打95511-9联系了平安全球急难救援服务中心寻求帮助。尽管身处异地，但救援服务中心仅用一天时间就完成了从接案到安排返乡的整个流程。这次事件中，中国平安展现了“平安速度”与“服务温度”。朱女士被困泉州时是在元宵节，她在当地医院检查后得知骨折需进行固定治疗并拄拐行动。因为无法单独回到河北的家中，她向中国平安的服务专员提出了紧急返乡的请求。3月4日，服务中心根据航班信息安排专车把朱女士从酒店送到泉州晋江国际机场。她顺利办理登机手续后，平安又安排商务车把她送回了居住地。这个过程既高效又顺畅。朱女士对平安的表现非常满意，她觉得在异乡遇到意外本来很焦虑和无助，但救援响应快、安排周到。平安人寿供稿指出，作为中国领先的综合金融集团，中国平安一直秉持以客户为中心的理念。平安全球急难救援依托全球网络提供包括紧急转运、院中协调在内的7大类30余项服务支持。未来平安会继续提升应急响应能力，为更多客户提供安心的守护。