随着老龄化程度不断加深，特殊群体社保经办“办不了、办不顺”的问题更加突出；荆州市养老保险服务中心调研发现，全市约有2100余名重度失能人员受身体条件限制，无法到窗口办理业务；一些高龄独居老人因材料缺失，待遇申领一度受阻。传统服务模式主要存三上问题：一是证明材料反复提交，二是跨部门协同不够顺畅，三是服务以被动受理为主、效率偏低。
民生的温度，往往体现在最难触达的人群身上。荆州以“一户一策”把社保服务送到家门口，既回应了特殊困难群体的现实需求，也让公共服务的公平可及落到细处。把“零跑腿”落实到位，把“精准办”做得更细，才能让制度保障真正转化为群众可感可及的安全感与获得感。