北京西站暖心身边人守护春节回家路，2月13日傍晚北京西站迎来了旅客离京高峰，车流人流交织。 这个时间里，北京西站地下停车场P1区域发生了一起车辆意外事故，有一辆私家车忘记拉手刹顺斜坡溜下，撞到停车场墙面，翘起在道牙上。于是交警把前来支援的需求给提出了。 这里的管理员立刻启动了应急预案，疏散其他车辆避免混乱，赵志国带领队伍赶到现场。这辆车停在台阶边缘，移动起来就会二次损伤。 赵志国俯身观察车底状况，立即命令队员拿沙袋放在轮胎和台阶之间。通过沙袋垫在底下，底盘和台阶间有了缓冲带，给车辆提供了稳定的支撑。同时这些动作给车主王女士吃了一颗定心丸。 由于突发情况和车辆倾斜让车主王女士心有余悸不敢开。“别怕，有我们在。”赵志国和队员耐心安抚她：“如果您信得过我，我帮您把车开出来。”得到同意后，赵志国熟练操控方向盘，配合队友指挥把车子平稳地脱离了台阶。 第二天早上王女士拨打了12345市民热线对给予帮助的人员表达感谢。这次事件不仅是一次救援行动，也是对西站地区应急能力和人文关怀的考验。 从快速响应协调配合到耐心安抚勇于担当，西站地区工作人员用实际行动诠释了“旅客身边人”的含义。 北京西站和西站地虽然地理位置靠近但行政管辖不同，给旅客和工作人员带来了一些差异。但是对于旅客来说，无论是哪个区域发生问题都会有人第一时间来帮忙。