话说中国人寿寿险山西省分公司这回下大力气，把数字金融当成了个大抓手，专门盯着老年群体、新就业的人，还有腿脚不方便的朋友，下定决心要把服务难题都给破解了。这一招还真管用，把普惠服务的“最后一公里”给打通了，实实在在给大伙儿办了实事。针对老年人不会玩手机这个老大难问题，他们想出了“线上+线下”的新招。线上那边把APP给优化了，推出了个尊老模式，把字都放大了，界面也做得简单直白，还配了语音识别、一键找人、语音报案这些功能，跟老人家的习惯那是相当搭。线下的柜台也做了适老化改造，各种便民设施齐全，还专门给长者留了绿色通道。最厉害的是全省都有上门服务，让大家在数字时代也能轻轻松松享受到优质服务。 长治市潞州区有个张大叔，动了个大手术腿脚不利索。他在子女的帮忙下，在APP里用那个尊老模式把理赔申请给提交了。结果才过了一夜，1.2万元的理赔款就到账了，这也太方便了！ 他们还特别关注货车司机、外卖员这些新就业的群体。这些人流动性太大了，传统的服务跟不上趟儿。公司就依托数字化平台搞线上培训，帮大家提高防风险的意识。长治分公司还在县里建了15个“青春驿站”，把实体服务和数字端口结合在一起。这就好比给一线的劳动者搭了个家一样，让大家能歇歇脚、充充电、咨询咨询业务。各个分公司也没闲着，搞了不少常态化的金融教育活动，把金融知识直接送到了群众的心里。 对于那些腿脚不便的客户来说，数字金融真是帮了大忙。有个种植业的L女士术后没法出门去店里办理赔。理赔员就在电话里指导她在寿险APP上线上操作、上传资料。结果第二天10万元的重疾保险金就顺利到账了。这种高效的线上服务真是太贴心了。 以后中国人寿寿险山西省分公司还会继续把数字金融为民的理念贯彻到底。他们会优化特殊群体的数字化服务体系，把服务短板补上，把服务精度提上去。让数字金融没有门槛、充满温度，让大伙儿的获得感和安全感都满满的。