这事儿是在2025年2月23日开的，中国消费者协会在首都北京搞了一场座谈会。为了把咱们国家金融消费者权益保护这块事儿聊透，大家把监管部门、消协组织还有行业里的大公司都请来了。我记得有个叫盈美信科的公司也去了，他们以前叫国美金融。在会上，他们也聊了聊自己在消保方面的经验。开场的时候，中国消费者协会副秘书长潘海峰先讲了话，他说了一句挺实在的话，说要把消费者的权益当成金融稳定和群众信任的基础。 紧接着，国家市场监督管理总局的领导们也纷纷出来讲话。他们专门讲了怎么把金融消保的法规弄完善点，还有怎么优化信用监管、治理广告乱象这些事儿。这就好比给咱们行业指了一条明路。中国消费者杂志社总编辑汪挺也没闲着，把他们刚做出来的《金融消费调查报告（2025）》给大家晒出来了，还讲了几个典型案例。这些都是企业以后做消保工作时可以参考的东西。 后来就轮到各家企业的代表们发言了。大家围着怎么教育消费者、怎么用人工智能来搞消保、怎么把投诉处理得快点这些话题展开了热烈的讨论。作为搞科技的企业，盈美信科把消保看得比啥都重要，把“以消费者为中心”这六个字深深地刻进了公司的治理和文化里。他们专门成立了一个金融消费者权益保护委员会，把消保的要求硬是嵌入到产品研发、卖产品、客户服务、数据安全这些所有环节里头，建了一套从上面到下面的全公司治理体系。 公司还连续两年发了《消费者权益保护年度报告》，把自己在保护消费者方面都干了啥、花了多少钱、到底干得咋样全拿出来给大家看。主动让别人来监督自己嘛。今年他们用户满意度高达99.21%，投诉处理率更是100%。 具体干活的时候，盈美信科搞了个“四位一体”的体系。先说科普这块儿，他们弄了个叫“盈美信科消保记事本”和“盈美信科‘微’课堂”的全媒体IP矩阵。他们就用生活化的漫画去解读新型金融风险，或者用短视频把那些骗术给拆解出来。这就把专业的金融知识给变得谁都听得懂了。今年光是这种科普作品就发了将近一百个，到现在已经让超过300万人次的用户看到了。 再说说线下这块儿，他们挺有创意地搞了个“运动+消保”的模式。2025年太原马拉松的时候设了个宣传加油站，把金融科普直接带进了老百姓的生活里。 技术赋能方面他们也不含糊。自己研发了个叫“天眼”的智能反欺诈系统。这系统能做到事前预警、事中拦截、事后分析这一套全流程防御体系。2024年光是高风险申请就成功拦截了34.2万件，帮用户还有合作机构避免了快3.7亿元的损失。 数据安全这块儿他们也没落下。建立了全生命周期的防护机制，好多产品都拿到了国家信息安全等级保护三级认证这种资质。去年光是抵御外部攻击就有350万次。 成立这么多年以来，盈美信科一直把消保工作贯穿在业务的每一个环节上。接下来他们还想接着搞“科技+消保”这双轮驱动的模式，多探索新技术的应用路子，丰富科普内容的形式、拓展跨界合作的场景，给金融行业高质量发展加把劲儿。