五一返程高峰期，天水车站通过一系列贴心服务举措刷新了纪录。2019年，这一节日期间旅客流量达到了4.2万。这次春运中，5月3日这一天，天水车站单日发送旅客达到了42193人次，创下了历史新高。从4月27日到5月3日，累计发送旅客超过了21.52万。相较于2019年同期，这次的旅客发送量增长了33%。天水车站还投入了大量运力，日最高开行动车组达120列，其中重联动车组39列。为了应对这次返程高峰，天水车站给重点旅客提供了绿色通道。他们开启了从候车到行李助携再到助乘助降的一条龙服务。面对使用智能手机困难的旅客，天水车站还设置了脱网服务台，志愿者现场帮助他们查询信息、购票进站。除了上述措施外，天水车站还提前对接旅客出行需求进行动态加开列车的安排。他们通过把高峰线与临客结合起来给旅客提供更多选择。在宝兰高铁天水南站他们持续开行高峰线列车并根据实际客流情况增开临客。在陇海线天水站给热门方向比如北京、上海、广州、宁波还有敦煌等方向加挂18辆客车车辆。这样做既让运力最大化也给了旅客更多方便和安全保障。为了防止客流拥堵现象发生，天水车站启动了畅通工程。增开实名制验证和安检查危人工通道缩短排队时间；通过提前掌握团体旅客信息优化流线减少交叉；与地方交通公安等部门建立秒级联动实现旅客无缝接驳；每天抽调6名科室人员下沉一线；党团员还有休班职工在大客流时段加班加岗义务奉献确保现场不出现堵点。这次五一返程高峰中天水车站给旅客提供了多种高效且贴心的服务措施不仅经受住了考验更让每一位旅客都能够安心舒心地出行。