3月5日,山东省消费者协会召开媒体通气会,对2026年全国消费维权年主题"提升消费品质"作出系统解读,并公布了我省贯彻落实该主题的具体路径。这标志着山东消费维权工作进入新阶段,将以更高标准、更实举措守护消费者合法权益。 当前,我国消费市场正经历深刻变革。一方面,居民消费需求加速向品质化、个性化、体验化升级,成为拉动内需增长的关键力量;另一方面,新技术催生的新业态新模式层出不穷,数字消费、情绪消费、预付式消费、直播电商等新型消费方式快速发展,在激发市场活力的同时,也带来消费纠纷处理难、维权成本高、规则标准缺失等新挑战。如何在消费升级浪潮中既保障消费者权益,又促进市场健康发展,成为摆在消费维权工作面前的重要课题。 针对这个现实需求,省消协明确了"提升消费品质"的三重内涵。首先是夯实质量根基,推动经营者摒弃低价竞争的"内卷"思维,转向科技创新驱动,通过完善标准规则体系,实现消费从追求数量向注重质量的根本转变。其次是强化维权效能,既要加强基层消协组织规范化建设,织密维权服务网络,又要拥抱数字化转型,推广智慧维权平台,让消费纠纷在源头得到快速化解。第三是优化消费生态,针对新业态特点健全协同治理体系,通过立法研究、标准制定、行业自律等多元手段,破解消费领域的堵点难点。 为将年主题落到实处,省消协推出九大重点工作举措,形成系统化工作布局。在宣传引导层面,将持续打造"鲁小满"发声品牌和"消费指南针"知识产品,针对医疗美容、情感类消费等新兴领域发布实用指南,同时深化消费谣言治理,引导科学理性消费观念。在促进消费层面,将组织第三届"放心消费齐鲁行"、"金秋3·15购物节"等大型活动,联合开展汽车、家装、家电等领域公益促销,推介地域特色产品与文化旅游资源,多渠道激发消费市场活力。 在监督保障层面,省消协将围绕惠民政策落实情况开展专项监督,聚焦算法推荐、情绪营销等前沿问题开展消费调查,组织老年消费品、营养补充剂等商品比较试验,帮助消费者作出科学选择。同时,开展行业口碑推荐调查并公开发布口碑指数,以社会监督倒逼服务水平提升。在纠纷化解层面,将打造消费纠纷一站式受理解决中心,实现"一窗受理、联动处置、全程跟进"的高效机制,并强化消费公益诉讼和诉讼支持力度,依法维护众多消费者的集体利益。 据了解,我省还将开展十二项"3·15"系列活动,这些活动紧扣年主题,注重部门协同联动,聚焦民生关切领域,其中第三届"3·15放心消费"活动将成为展示消费维权成果、凝聚社会共识的重要平台。 从更深层次看,此次工作部署表明了消费维权理念的重要转变。过去,维权工作更多聚焦事后救济,如今则更加注重事前预防和源头治理;过去主要依靠行政手段,如今则强调社会共治、多元参与;过去侧重解决个案纠纷,如今则着眼于优化整体消费环境。这种转变契合了消费市场发展规律,也为推动高质量发展提供了有力支撑。
提升消费品质事关民生和发展。通过更严格的质量要求、更便捷的维权渠道、更透明的规则和更有力的社会共治，才能真正让高品质消费支撑高质量发展。