近日，位于杭州农副产品物流中心的宋朝大市集正式开业，为周边市民带来集文化体验与休闲购物于一体的新消费场景；新业态发展快，监管也面临新情况。为守住消费者权益和食品安全底线，余杭区市场监督管理局农副物流所前置介入，优化监管与服务方式，从“事后执法”转向“事前指导”，为大市集规范运营打好基础。 市场准入环节，监管部门实地走访发现，市集内多家经营者符合办理营业执照条件，但办证流程不熟、材料准备繁琐，影响进度。对此，余杭市监部门没有简单下达整改要求，而是组织市集举办者和经营者开展现场培训，讲清所需材料和办理流程，并调整办理方式，由举办者统一收集材料、集中申报，减少商户跑腿次数，压缩办理时间。目前，所有具备固定经营场所的经营者已完成营业执照办理，做到“应办尽办”。 在食品安全管理上，监管部门采取“以点带面”的示范带动做法，对市集内食品销售主体逐一检查，此基础上选取两家管理较为规范的经营者作为示范点，组织其他商户现场观摩学习，带动整体提升。同时，根据不同业态和经营条件，逐户提出改进建议，避免简单套用统一标准。经过指导整改，市集食品安全卫生水平明显提升，深入保障了消费者饮食安全。 在消费纠纷预防上，监管部门将源头治理作为重点，对举办者和商户开展系统指导，帮助经营者从消费者视角理解诉求、规范处理流程、及时回应各类投诉，把矛盾化解在前端。同时明确，对违法违规行为将依法查处，形成“指导服务+依法执法”的监管模式，在维护消费者权益的同时，也为守法诚信经营者营造公平环境。 通过此次主动服务和精准指导，市集举办者和经营者获得了实实在在的支持，多个运营中的具体问题得到解决，消费纠纷明显减少。实践表明，监管方式更靠前、服务更到位，不仅有助于规范市场秩序，也能提升市场主体的获得感。 余杭市监部门表示，后续将对大市集实行动态监管，建立常态化巡查机制，及时发现问题并督促整改；对违法行为依法快速处置。同时，将继续挖掘、推广优秀经营者的规范做法，以点带面推动市场整体提升。
市集的烟火气，考验的是城市治理的温度与能力。把监管关口前移，用更清晰的规则指引、更有效的措施管控风险，把纠纷化解在源头，既是对消费者权益的守护，也是在为新业态、新场景的可持续发展托底。让放心消费成为常态，才能让文化体验与商业活力相互促进，推动城市更有韧性、更有品质。