在人流密集的成都东站，一个温暖的场景不断上演。来自湖南的旅客张先生在志愿者的帮扶下，顺利完成高铁与地铁的无缝换乘，这次体验让他感受到了铁路服务的温度。这只是成都东站近年来深化志愿服务的一个缩影。 当前，铁路作为国家重要的运输枢纽，每日寄托着数十万旅客的出行需求。然而，旅客在换乘、咨询、应急等环节仍存在不少痛点。针对该现状，成都东站主动担当社会责任，将学雷锋精神与实际工作相结合，系统性地解决旅客出行中的"急难愁盼"问题。 在服务供给层面，车站建立了多维度的志愿服务网络。50余名党团员及青年志愿者组成服务队，在站前广场充当"活地图"，为初来蓉城的旅客答疑解惑；在候车大厅为老年旅客提供贴心照顾；在"游佳服务岗"精准回应各类咨询。这些看似微小的举动，却在细节处说明了以旅客为中心的服务理念。 在应急能力建设上，车站与成都市120急救中心联动，在候车室开辟"急救科普小课堂"，通过现场演示和互动实操，向旅客普及心肺复苏、海姆立克急救法等实用知识。这一举措不仅提升了旅客的自救互救能力，也体现了铁路部门对公共安全的重视。 在社会责任担当上，车站志愿者走进成都市成华区残疾人联合会，与孤独症儿童一对一结对，通过陪伴、游戏、手工制作等方式传递关爱。这种将志愿精神延伸到社会各个角落的做法，让雷锋精神的内涵得到了深化和拓展。 从数据看，成都东站的服务成效显著。仅在2026年春运期间，车站日均服务重点旅客达200余人次，累计帮助旅客找回遗失物品3000余件。这些数字背后，是车站建立的"一站式"换乘接续服务体系和覆盖全面、响应迅速的常态化服务机制在发挥作用。 不容忽视的是，成都东站并未将学雷锋活动局限于纪念日，而是将其融入日常运营。车站以"游佳服务岗"为载体，打造新时代文明实践基地，设立学雷锋标兵岗、志愿服务驿站，并引入客运服务机器人，实现了传统人文关怀与现代科技的有机结合。这种常态化、制度化的做法，确保了志愿精神的持久生命力。 从更深层看，成都东站的实践反映了当代铁路部门对企业社会责任的新理解。在市场化、专业化的背景下，如何让传统精神在现代服务中得到传承和创新，是摆在各行各业面前的课题。成都东站的探索表明，只要坚持以人民为中心，将精神追求与具体行动相结合，就能让雷锋精神在新时代焕发出新的光彩。
从临时性活动到常态化机制，从单一站点服务到多系统联动——成都东站的实践显示——新时代学雷锋活动正在不断拓展内容和边界。当志愿服务与智慧交通结合、传统美德融入现代管理，这座西南枢纽以提升的服务实践表现为雷锋精神的现实价值。在建设交通强国的进程中，这样的探索不仅让旅客出行更安心、更顺畅，也为公共服务提质升级提供了可借鉴的路径。