2026年，红网联合湖南省消保委搞了一个“天天3·15 律师在线答疑”的活动，特别邀请了湖南湘晋律师事务所的文永军律师来给大家解答难题。这次活动安排了32名专业律师轮流值班，他们会365天都在线，专门帮消费者解决各种问题。 这次的问题是有个叫“5np137c”的网友提出来的，他在某出行小程序里买了骑行卡，还没怎么用过呢，想退钱却被平台给拒绝了。他觉得平台这种做法有点强制消费、强买强卖的意思。 文永军律师根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十五条的规定，说如果合同解除、无效或者被撤销了，消费者可以要求经营者把剩下的钱退回来，还能要利息。要是买的是次卡或者月卡这种持续性服务的东西，消费者有随时解除的权利。他建议先跟客服好好说说，如果客服还是不同意退钱，就叫他们把理由写清楚，并且把聊天记录这些证据都留好。 因为网友没说清楚到底是次卡还是月卡还是别的情况，所以律师就按照月卡来给建议了。他一步步教大家怎么在那个小程序里操作退卡：先打开小程序，点左上角头像进去，找到钱包页面，然后点击当月卡剩下的天数那块地方。在那里通常会有个申请退卡的功能按钮，点击一下就会弹出一个框框来。在这个框框里点“立即退卡”就行。 要是这招不行了，网友还可以去看微信支付的交易详情页。在这个页面底下有个“对订单有疑惑”的选项点进去后根据提示写情况说明就行。主要要说清楚平台不给退钱的原因，再把自己买卡的凭证还有联系方式附上给微信支付平台看。 除了这个办法之外，大家还可以打商家所在地的12345电话投诉举报，或者去全国12315平台上去投诉申请调解。如果调解还是不行的话，还可以去法院起诉打官司。最后编辑李洁和何思蓓也来支持这个活动了。