问题——基层办事“远”和“难”依然存在。
近年来，政务服务数字化水平持续提升，但在城乡接合部和偏远山区，受地理条件、交通成本、年龄结构等因素影响，部分群众仍面临办事路程长、往返频繁、材料准备不熟等现实困难。
尤其是一些零售户年龄偏大，对智能设备操作不熟练，线上流程看得懂却做不顺，导致“线上能办、线下仍跑”的矛盾在基层末梢更为突出。
如何把服务送到群众身边、把政策讲到群众心里，成为提升治理效能的重要课题。
原因——地理阻隔与数字鸿沟叠加，服务供给需要再匹配。
从客观条件看，山区村落分散、交通不便，群众进城办理业务时间成本高；从能力差异看，部分群众对APP申报、资料上传、在线查询等操作存在畏难情绪，视力下降、设备不熟等进一步放大了困难；从服务供给看，传统“窗口集中办理”模式在便捷性上难以覆盖所有群体，若缺少针对性引导，数字化举措反而可能形成新的门槛。
破解之道在于把“以群众为中心”落到具体场景，通过资源下沉和精准辅导缩小差距。
影响——服务直达提升获得感，也为基层治理注入新动能。
便民服务是否顺畅，直接关系群众的获得感、满意度和对公共服务的信任度。
将办理端口前移、将培训触角下沉，不仅能减少群众往返、提高一次办结率，还能促进政策落地更及时、经营主体更规范，进而推动营商环境持续优化。
更重要的是，通过面对面沟通、常态化走访，基层单位能够更快捕捉诉求变化与风险点，实现从“被动受理”向“主动服务”转变，为精细化治理提供支撑。
对策——以“流动窗口+云端赋能+志愿服务”组合拳精准破题。
针对山区“办事远”的痛点，当地探索把“政务大厅”搬到村口：配备专业设备与骨干人员的流动服务车按固定时段进村，现场提供政策咨询、材料核对、业务指导等一站式服务，尽量做到群众少跑腿、事项一次结。
对于不熟悉智能操作的群体，工作人员通过现场演示、手把手指导，帮助其完成线上申报等关键步骤，降低使用门槛，提升办理效率。
与此同时，为提升培训覆盖面与持续性，当地依托融媒体平台资源开设云端课堂，定期开展线上普法宣传与业务培训，通过直播互动答疑、短视频案例解读等方式，让政策解释更通俗、流程讲解更清晰。
用群众听得懂的语言讲清“怎么办、为何办、办到哪一步”，有助于减少信息差与误解，推动形成“懂政策、会操作、能合规”的良性循环。
志愿服务则成为服务链条的延伸。
通过组建志愿服务队，利用休息时间走进社区、商铺、集市开展走访，倾听经营主体在办理流程、经营管理等方面的意见建议，并形成记录与反馈机制，将“问题清单”转化为“改进清单”。
这种常态化问需问计，有利于持续校准服务方向，增强政策落实的针对性和温度。
前景——从“送服务”走向“建机制”，以长效化提升公共服务质量。
当前基层服务创新的关键，不止于一次活动的覆盖数量，更在于制度化、标准化与可复制。
下一步，相关探索可在三方面持续深化：一是进一步细化服务事项清单和流动服务路线，围绕高频事项建立预约办理、材料预审等机制，提升效率与可预期性；二是完善数字辅导体系，针对老年群体、视力不佳等特殊情况提供更友好的指引方式，并推动线上系统交互更简洁；三是强化闭环管理，把走访收集的问题纳入台账，明确责任、时限与回访，形成“收集—办理—反馈—评估”的闭环。
随着服务资源更精准下沉、数字能力更普惠覆盖，基层公共服务的均衡性与可及性有望进一步提升。
便民服务的温度在于细节，其深度在于对群众需求的精准回应。
泰山烟草的探索表明，只要把群众利益放在首位，坚持问题导向，创新服务方式，就能打通公共服务的"最后一公里"。
这种以小见大的服务创新，不仅让偏远山区和困难群体享受到了更加便捷的服务，也生动诠释了以人民为中心的发展思想的内在要求。
在新时代推进公共服务高质量发展的进程中，这样的实践探索值得推广和借鉴。