徐女士2000年刚爱上跳舞，好不容易攒了钱去充卡，结果大半年后想玩时，机器全修坏了，店也关门了，剩下的几百块钱彻底没影了。2019年杭州余杭万达广场二楼开了家叫“大玩家”的游乐场，徐女士是看着那台跳舞机就动心的，大学时就玩过，觉得在家门口玩挺方便，就把卡充了两三百块。她本来以为这是连锁机构比较靠谱，谁知道充完之后经常出差又生了孩子就没空去了。等到去年8月初再回来一看，跳舞机坏了。徐女士问能不能修，店家说不修，她只能找商场要退款。商场说要请个修理工过来把机器修好了。结果半个月后她去试了一下，机器倒是亮灯了，一玩就死机。 这次店员更绝，说直接不修了。她是冲跳舞机充的值，不能跳了肯定要把卡里剩下的160块钱要回来。商场答应试试协调结果还没开始呢，“大玩家”就在8月底闭店了。店里贴了个退费二维码根本加不上人。后来商场建了个退费群给大家承诺3到6个月把钱退回来。等到11月再问进度，商场说集团很有实力肯定给退。到了2025年8月26号撤店通告出来说房租到期不营业了。 杭州大玩家凯威娱乐有限公司就是那个品牌持有者，第三方平台查了一下公司状态是存续但经营异常，地址就在余杭万达广场。徐女士试着给控股股东北京大玩家娱乐股份公司打电话还是空号。之前商场方说其他店的会员费还没登完呢处理好了一并处理。可到了今年二月底一点消息都没有问商场也联系不上了。徐女士就觉得奇怪这机器都是十几万一台怎么说搬空就搬空了呢？如果这些东西能折现肯定能覆盖消费者的需求啊。 现在肯定第一是退费呗因为商场管理上有过失可能法律上讲是商家赔但商场可以先垫付。余杭万达广场的楼管说当时接到撤铺通知了不光是余杭这边可能是全国性的所以现在针对这个品牌还在跟集团反馈呢客诉怎么处理得集团出面协调客户信息先登记一下到时候会联系他们的。