手机专卖店变身"免费网吧" 多部门联手守护未成年人

问题:在一些城市的商业街区和社区周边,手机专卖店在工作日放学时段、周末及假期客流集中时,出现未成年人长时间围在展示台使用样机玩网络游戏的现象;部分孩子在明显不符合有关规定的时段仍可顺利登录并持续游玩,门店在客观上被变成了“免费游戏点位”。这不仅冲破了家庭、学校对电子产品使用的日常管理边界,也让防沉迷治理在现实空间出现了可被利用的空当。 原因:一是样机管理存在漏洞。展示设备本应只用于产品体验,但个别门店未按规范进行系统设置与权限管理,未开启未成年人保护相关模式或限制功能;有的为“方便体验”保留快捷登录、跳过验证等设置,实际降低了未成年人接触网络游戏的门槛。二是逐利心态与责任意识不足叠加。一些商家把“有人气”当作引流,面对聚集现象选择默许甚至放任,并以“我们管不了”“孩子自己来的”等理由回避应尽义务。三是线下监管难度更高。相比线上平台可用技术手段统一管控,线下门店点多面广、人员流动快,日常巡查和取证成本更高,治理容易出现“时紧时松”。四是家庭管控出现外溢。家长在家中严格限制手机、平板后,部分孩子把需求转移到公共空间,形成“去店里玩”的替代路径,增加了管理难度。同时,假期到来、户外活动减少、同伴影响增强,也会加重孩子对即时娱乐的依赖。 影响:首先,对未成年人视力和身心健康带来风险。长时间近距离盯屏、沉浸式游戏容易导致视疲劳、作息紊乱,影响学习状态和情绪管理。其次,对既有防沉迷体系形成冲击。若线下终端成为绕过平台规则的入口,政策执行效果会被削弱,家庭、学校与平台的努力可能被“终端漏洞”抵消。再次,影响门店经营秩序与消费体验。展示区长期被占用,会影响正常顾客体验,也可能带来设备损耗与纠纷风险,进而损害品牌形象与市场信誉。更重要的是,未成年人保护是社会共同责任,若任由“线下空档”扩大,治理将从“技术管控”转向“场景博弈”,成本更高、难度更大。 对策:治理关键在于补齐线下短板,形成责任闭环与合力共治。其一,品牌方与门店应把样机管理当作合规底线。无论直营、加盟或授权门店,品牌方都应建立统一的样机配置标准与检查机制,明确必须启用的限制功能、禁止预装或设置便捷入口的清单,定期抽查,并对违规门店进行处罚、整改与培训。对体验账号体系、演示内容、应用安装权限等实行“可控、可追溯”管理,杜绝以“体验方便”为由保留可绕过规则的设置。其二,门店要落实现场管理责任。可通过张贴提示、设置体验时长限制、安排员工巡查劝导、在放学后与假期高峰时段加强秩序维护等方式,及时疏导未成年人长时间聚集;对反复发生的门店,可探索“未成年人体验引导区”与“游戏类应用禁用”并行的做法,在不影响正常体验的前提下降低沉迷风险。其三,监管部门应加强针对性执法与普法。市场监管、网信、教育等部门可结合属地情况,在放学时段、周末与寒暑假开展重点排查,对样机设置不规范、放任未成年人长时间玩游戏等行为依法依规处置,并通过典型案例通报形成警示。同时,推动行业协会制定更细化的线下终端管理规范,为执法与自律提供可操作标准。其四,家庭与学校需强化协同引导。家长在坚持合理边界的同时,应通过陪伴、运动、阅读、社会实践等提供替代选择;对电子产品使用明确规则、共同遵守,避免“一禁了之”引发逆反和外溢。学校除假期提醒外,也可加强数字素养教育与自我管理能力培养,帮助学生理解规则、提升自控。 前景:随着移动终端普及、线下体验场景增多,未成年人接触游戏的路径更加多元,防沉迷治理也需要从“平台端”延伸到“全场景”。未来一段时间,若能推动品牌方建立统一的样机合规体系、门店落实现场管理、监管强化常态化巡查并在重点时段精准发力,同时通过家校共育提供更丰富的成长支持,线下漏洞有望得到有效封堵。反之,若缺乏明确责任与可执行标准,类似“免费网吧化”的现象可能在更多业态中复制扩散,深入抬高治理成本。

当商业利益与社会责任发生冲突时,市场主体的选择直接关系到未成年人保护的底线。保护未成年人健康成长是全社会共同责任,必须严肃对待任何可能被利用的监管空当。只有各方把责任落实到位、协同发力,才能为青少年营造更清朗的成长环境,让孩子在更安全的空间里成长。