问题——新城快速成长，公共服务与治理细节迎来“最后一公里”考验。 作为承载疏解北京非首都功能的重要空间，雄安新区正处从“大建设”向“强运营”并重的关键阶段。人口与企业加速导入、社区快速成形、重大活动密集举办、公共设施持续完善，对精细化治理与人性化服务提出更高要求。对疏解单位人员而言，如何更快熟悉环境、对接政策与生活配套；对回迁居民而言，如何顺畅办理交付手续、处理房屋细节；对特殊群体而言，如何获得更有温度的日常照护，都需要更灵活、更贴近的社会力量参与补位。 原因——多元主体汇聚，需要“组织化、专业化、常态化”的志愿体系支撑。 雄安新区建设呈现央企、国企、社会组织与社区力量共同参与的特点。随着城市功能加快完善、服务需求不断变化，仅依靠传统管理链条难以覆盖所有细节，亟需把分散的热心与资源有效组织起来。悦容巾帼志愿服务队的发展正源于此需求：以队伍稳定、分工明确、资源整合为抓手，把志愿服务从“临时参与”推进为“持续供给”。 据了解，该队伍组建以来不断拓展服务范围：既服务城市公共活动，也聚焦社区民生事项；既提供政策引导与生活咨询，也参与设施维护、秩序管理等环节。通过“悦居”“悦展”“悦学”“悦游”等主题项目，逐步形成覆盖居民生活、场景体验、政策咨询、设施维护、便民服务等内容的服务清单，为疏解人员与新区居民提供更可感可及的支持。 影响——志愿服务嵌入城市运行，提升治理效率与城市认同。 近期，在新区起步区第五组团东侧举行的植树活动中，志愿者分工协作，从栽植、培土到浇灌开展，为新城增添绿意。活动之外，志愿服务深入延伸为“暖心护航”礼包，通过整合业态资源、梳理定制化服务内容，帮助疏解单位人员更快熟悉新区环境，实现“安身、安心、安业”。 在公共教育上，志愿者走进课堂开展公益科普，以小实验讲解空气动力学、水资源净化等知识，提升青少年科学素养。社区民生上，“能源管家”等服务对接居民燃气、供暖使用需求，定期走访老弱病幼与困难家庭，提供温度调节、事项代办等服务，增强居民获得感与安全感。 重大节点保障上，安置房集中交付期间，志愿者驻点协助验房、维修对接、物业咨询与秩序维护，缓解现场压力、提升办理效率，帮助回迁居民顺利入住。同时，大型展会赛事现场，她们承担引导接待等任务；在应对突发灾害时，协助搭建信息平台、组织疏散与定向采购，推动社会互助更高效有序。 这些实践表明，志愿服务不仅是“做一件好事”，也在治理层面形成柔性补充：一上提升公共服务触达率，另一方面通过面对面沟通减少信息差，促进新居民与新城市之间的情感连接，增强对“未来之城”的共同体认同。 对策——从“热情驱动”走向“能力驱动”，以机制化推动长效运行。 悦容巾帼志愿服务队的经验于：志愿服务要可持续，关键是组织体系与专业能力。一是坚持需求导向，围绕疏解保障、项目建设、城市运营、产业发展等重点领域细化服务场景，形成可复制的流程与清单。二是加强资源统筹，把企业、社区、社会组织等多方力量纳入协同网络，实现信息共享、任务分派与成效反馈闭环。三是注重能力建设，通过培训提升政策解读、应急协调、设施维护、公众沟通等能力，使服务更专业、更安全、更高效。四是完善激励与评价机制，以项目化运作提升组织动员能力，让志愿者“有平台、有成长、有荣誉感”。 前景——服务能级随城市能级提升，志愿力量将成为现代化治理的重要变量。 目前，该志愿服务队已汇聚1400余名志愿者，累计开展志愿服务600余场次，参与人数超过1万人次，服务时长超过10万小时。随着雄安新区从建设期逐步迈向高质量运营阶段，城市治理将更强调精细化、协同化与人本化。志愿服务若能进一步嵌入城市运营体系，与社区网格、公共服务平台、企业社会责任机制形成联动，将在公共服务补充、社会参与扩容、风险治理协同各上发挥更大作用。可以预见，志愿力量的专业化与常态化，将成为提升新城软实力、塑造城市文明气质的重要支点。
城市的温度，往往体现在细节里。雄安新区的建设不仅需要高标准的规划与工程，也需要能触达个体、回应日常的社会协同。以悦容巾帼志愿服务队为代表的基层力量，把政策、服务与关怀送到居民身边，也让“共建共治共享”的理念在新城更具体、更可感。面向未来，志愿服务越是与城市发展同频、与群众需求同向，越能在现代化治理体系中释放持久而深厚的力量。