在全球化的今天，中信银行北京分行把提供高效服务摆在了重要位置。最近，这个分行的海淀支行搞定了一笔挺特殊的跨境遗产继承业务，这事儿让客户李先生从美国专程回北京来办。李先生的父亲在银行有存款，这些存款要继承给外籍子女，他的哥哥、姐姐们都在美国生活，没法一起回国，再加上在华停留时间很有限，这个业务办理起来确实挺难。一开始，银行柜员发现这事儿有很多难关：所有继承人都是外国人，没法同时到场；客户能提供的证明材料主要是房产继承公证文件。尽管如此，中信银行北京分行没被难倒。他们第一时间就联系了分行相关部门和业务骨干进行分析研究。之后，他们给客户量身定制了一套专属服务方案。他们利用远程视频核验等技术手段确认了继承人身份与意愿，解决了关键环节的问题。而且还派专人全程跟进和指导李先生准备材料。最后在李先生离境前顺利办完了所有手续。事后李先生还特意打电话感谢海淀支行提供的专业、高效、人性化服务。业内人士也说这样涉及多法域、多身份、时间敏感的业务确实很难办。中信银行北京分行这次能成功主要还是因为他们平时积累了很多经验和具备高效的内部协同机制。今后这种事情还会越来越多。金融机构需要持续推动服务模式与技术创新才能满足人民群众日益增长的复杂金融需求。