1月20日，北京市朝阳区搞了个“接诉即办”的故事分享会，把基层治理的新鲜事儿都拿出来给大伙儿听听。朝阳区市场监管局太阳宫所的副所长张志超开场讲了个事儿，是关于一家传媒公司在网上卖货闹纠纷的。去年9月，这个所的工单一下子爆了，头一天就收到一千多件，第二天更是涨到5656件。面对这几百人急得跳脚的情绪，常规的90个工作日根本没法处理。为了救急，太阳宫所赶紧动了起来：一边跨省跟人家那边的监管部门搭上线；一边兵分三路干活儿——查案子、见诉求人、帮着退费。他们把流程改一改，还跟外地的部门一块儿使劲，结果只用了4天就把案子结了，既让法律满意，也让大家安心。这事儿说明啊，“接诉即办”得跟着老百姓的急需求走，得打破部门和地域的墙，把回应速度给提上去。 往后大家说的那几个例子更有意思了。房管局用“吹哨报到”的招儿，把几个产权单位叫到一起，解决了老旧楼房漏水的老大难；小关街道靠党建带着干，把一堆建筑垃圾堆变成了大伙儿一起打理的花园；酒仙桥街道玩起了“三群工作法”，在小区停车这事上让大伙儿达成了共识。这些事儿告诉我们一个道理：得把老百姓的事儿当突破口，让党组织领着干、社会力量来帮忙、专业技术做支撑。 朝阳区打算把这些典型的15个案例编成一本书叫《故事集》，以后当教材用。这种从实践里找经验再教给别人的路子不错。其实这些变化也反映出咱们基层治理正在往现代化的路子上走：以前光盯着事情本身，现在更懂看背后的情绪；以前靠单打独斗，现在讲究各管一摊一起上；以前追求效率高，现在更看重发展能不能持久。 这15位在一线干活的干部讲的故事里有啥奥秘？既有行政速度快又有法律底线不放松；既有高科技帮忙还有人文关怀；更有“以人民为中心”的理念实实在在落到了街头巷尾。等到这本书编好了推广出去，这些好办法也许就能在更大范围里推广开来，给咱们国家的治理现代化添上一块砖、铺下一片路。