当前金融诈骗手法不断翻新，如何让群众真正理解和掌握金融知识成为消费者权益保护的关键。3月11日，国家金融监督管理总局黔东南监管分局联合有关行业组织，依托当地普法直播平台，推出"苗侗金融好声音"3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，通过抖音、快手、微信视频号同步传播，围绕"清朗金融网络 守护安心消费"主题开展集中宣教。 当前侵害消费者权益的金融风险更具隐蔽性。直播重点揭示了"非法金融中介""非法代理维权""征信修复"等常见骗局，这些骗局往往以"低息快贷""包过审批""不成功不收费"等话术吸引受众，通过信息不对称诱导转账、套取个人信息，甚至伪造材料扰乱金融秩序。电信网络诈骗与金融业务交织，基层群众识别能力和风险意识上相对薄弱，维权难度随之增加。 这些问题的根源在于：互联网传播速度快，诈骗团伙借助社交平台实现精准投放；部分消费者对征信管理、贷款流程缺乏认知，容易被"捷径"诱导；非法代理维权披着"专业服务"外衣，利用消费者焦虑心理诱导激进维权。这些因素叠加，使消费者权益保护需要"防骗—维权—治理"一体推进。 诈骗行为的危害多层面。从个体看，直接造成资金损失和信息泄露，引发连锁风险；从金融生态看，非法中介扰乱市场秩序，推高金融机构合规成本；从社会治理看，网络谣言与虚假宣传容易引发误导性舆情，影响公众信任。有针对性的金融宣教有助于在风险前端减少误入陷阱的概率。 本次直播采用"案例+情景+互动"形式，构建"可理解、可验证、可操作"的传播路径。宣讲团队由银行消费者权益保护专业人员组成，通过拆解典型套路、讲解本地真实案例，帮助群众识别电诈链条和关键信号，强调"不轻信陌生链接、不透露验证码、不向陌生账户转账"，并引导通过正规渠道办理金融业务。在依法维权上，直播清晰说明了投诉渠道、受理范围和办理流程，引导消费者理性维权、依法保存证据，避免被"代理维权"再次收割。 活动在表达方式上融合本土文化特色：主持人穿着苗族传统服饰，适度穿插民族语言元素，增强亲近感；设置有奖问答和实时互动，把专业术语转化为生活化表达，降低理解门槛。直播累计吸引5150余人次观看互动，留言交流活跃，充分表明了"线上宣教+文化表达"对提升触达率和理解度的作用。 随着移动互联网深入基层，金融宣教正在从"单向灌输"转向"互动服务"。下一步，相应机构可围绕常见诈骗、贷款合规、个人信息保护等重点领域，推动宣教常态化、场景化，把直播课堂延伸到社区、乡村、校园与企业，形成"线上覆盖+线下落地"的组合传播。同时推动金融机构优化产品说明、风险提示、投诉响应等环节，以更透明、更便捷机制缩小信息差，压缩不法分子的生存空间。
金融消费者权益保护是维护经济稳定的基石。黔东南州的实践表明，只有将专业内容转化为群众喜闻乐见的形式，才能真正提升宣教实效。在数字化与乡村振兴深度融合的背景下，如何持续创新金融服务模式、构建全覆盖的消费者保护体系，仍需各方共同探索。这个案例为全国提供了思路——用文化纽带连接金融知识，让权益保护理念深入人心。