春运期间，铁路车站成为人员流动最密集、秩序管理最复杂的公共空间之一；三江南站作为区域重要交通节点，客流阶段性集中、旅客携带行李较多、出站接驳需求旺盛，站前广场和出站通道容易出现拉客扰客、车辆随意停靠、通行拥堵等现象。一旦现场秩序失控——不仅影响旅客通行效率——还可能带来财物安全隐患与交通安全风险，成为春运治理的重点难点。 从原因看，春运返程带来的客流峰值叠加接驳资源紧张，容易让站区周边“短停即走”的交通规则被忽视；同时，部分人员为牟利在站外揽客，借旅客陌生环境、赶时间等心理实施扰客行为；再加上站前空间开放、点位分散，单靠地面巡逻容易出现视距盲区，劝导与处置效率受现场条件制约。如何在有限警力与管理力量下实现更高密度、更快响应的治理，是基层站区管理的现实课题。 因此，三江南站派出所联合交通运输部门与当地低空运营企业，采取“空中巡查+地面联动”的立体化治理方式。行动中，无人机在站前广场、出站通道等重点区域上空有序巡航，循环播报文明出行与安全提醒，明确告知严禁拉客扰客、违规揽客等行为及法律后果，同时提示旅客看管随身物品、按序通行。空中喊话覆盖范围广、传播速度快，能够在客流快速变化时第一时间传递规范指引；地面力量则在重点点位引导排队、规范车辆停放、处置扰序苗头，实现“发现更快、提醒更准、联动更紧”。 此做法带来的影响，首先体现在秩序维护的可视化与前置化。空中巡航对站区形成持续震慑，促使违规揽客、乱停乱放等行为收敛，减少旅客在出站环节的被扰风险；其次体现在应急处置的效率提升，无人机可快速掌握站前区域人流车流变化，为地面调度提供实时信息支撑，缩短处置链条；再次体现在文明出行氛围的形成，通过高频提示与现场引导，推动旅客自觉排队、车辆规范停靠，使站区通行更顺畅、环境更整洁，增强旅客安全感和获得感。 从对策层面看，站区治理需要从“单点管控”走向“协同共治”。一是坚持依法依规使用低空设备，落实飞行许可、空域管理、操作规范与安全预案，确保技术应用不越界、不扰民；二是把宣传引导与执法震慑结合起来，对拉客扰客、违规揽客等突出问题保持高压态势，同时通过明确规则和温和提醒减少误解与冲突；三是强化联勤联动机制，铁路公安、交通运输、属地管理与运营企业形成信息共享和快速响应闭环，做到“空中发现、地面到场、现场处置、复盘评估”一体推进；四是针对高峰时段优化站前交通组织，设置临停区、即停即走区与导流标识，减少车辆无序停靠的空间诱因。 展望下一步，随着低空经济有关应用场景持续拓展，基层公共安全治理将更加注重科技手段与制度体系协同发力。无人机巡查并非替代地面管理，而是对现有警务与交通治理能力的补强。未来可在重点节假日、旅游旺季等时段常态化开展空地联动，同时结合站区客流规律完善巡航路线与喊话内容，推动治理从“事后处置”向“事前预防”转变，从“人海战术”向“精准管控”升级，继续提升春运等大客流场景下的安全保障水平与服务温度。
无人机巡查的创新应用表明了公共管理理念的转变：从被动应对到主动预防，从单一手段到立体防控。这种以科技赋能、协作为基础的现代化管理方式，不仅提升了春运安全保障水平，更展现了政府部门服务为民的决心。相信随着类似创新的推广，春运将变得更加安全有序。