质量管理体系文件编写要想搞出真效果，不能简单地照抄工作现状，而得当成一次提升价值的大事来干。为了让体系发挥大作用，咱们就得动脑子、想新招，把下面这几个关键原则给吃透。 第一个原则是"对号入座"。咱这套体系文件起码得符合两样东西：一是要把企业的质量方针和目标落实到位，不能光写在纸上说空话，必须有具体的办法来保障实现。有了这些实打实的控制手段，企业在市场上才能站稳脚跟，竞争实力也会越来越强。有的企业夸下海口说顾客满意度要达到100%，却连评价的标准和方法都没有，结果目标就变成了一纸空谈。第二个要求是符合质量管理标准，这是基本门槛。 第二个原则是"搞点新鲜玩意儿"。创新思维是不断改进的源泉，文件编写的时候得鼓励大家想新点子、用新办法。只有把老一套的做法换掉，才能把质量越改越好。创新带来的效益才是真金白银，比如以前统计质量控制（SQC）大大降低了废品率，准时管理（JIT）颠覆了库存的老观念，精益管理更是向各种浪费发起了挑战。创新不光是搞新产品、新技术那么简单，在管理改进这块也得不断推陈出新。 第三个原则是"把事情定死"。任何质量活动都得说得明明白白，什么时候做、在哪里做、做什么、谁来做、按啥标准做以及留啥记录都得规定清楚。这样能把人为的随意性排除在外，让工作质量变得稳当。有些企业写检验文件时没写清楚取样部位和测量方向，导致检验人员干活全凭感觉。 第四个原则是"大家唱同一首歌"。体系里的文件上下左右得相互配合好，不能打架。设计文件、工艺文件和检验文件都得围着总目标转。设计里说了要控制质量特性，工艺里就得把这些控制要求都列出来；如果做不到，那就是个大漏洞。 第五个原则是"能落地才是硬道理"。文件得贴合企业的实际情况才能管用。写文件的人得去现场走走看看，用文件的人也得及时把遇到的问题说出来。如果文件难用却没人发现问题，写文件的人负主要责任。 第六个原则是"一切为了全局"。体系本身是个有机整体，但因为分工不同、视角有限，写文件时往往顾头不顾尾。咱们得站在全局看问题，理清楚每个程序在组织里的角色以及它跟别的程序怎么对接。质量管理手册是顶层设计，程序文件要给它提供支撑；程序文件又是指导书的基础。系统管理还要定好文件的级别、保证唯一性、协调好各部分的工作。 #上海金山ISO9001体系认证# 企业要想做好内审 戏说ISO9001质量管理体系审核不符合项 供应商审核中20个常见问题 想管好供应商？这些方法你都试过吗？ ISO14001：2015认证审核中，常见的17个问题 初学者应如何自学ISO9001质量管理体系？