（问题）随着政务服务、医疗挂号、出行支付等场景加速线上化，智能手机已成为居民办理日常事务的重要工具。
然而，一些老年人受视力、记忆力和操作习惯影响，在“会用”与“敢用”上仍存在障碍：不会视频通话联系子女，遇到健康码申领和展示手足无措，线上挂号步骤繁琐易错，手机弹窗广告与误操作更增加焦虑。
数字化便利在提升效率的同时，也可能在老年群体中形成新的“门槛”。
（原因）采访中了解到，造成老年人数字使用困难的因素较为综合：一是智能终端更新快、应用入口多，学习成本持续抬升；二是部分公共服务流程以“默认线上”为主，线下替代渠道有限，老年人被动“上网”；三是个别软件适老化设计不充分，字体、提示与交互不够友好；四是反诈与信息安全风险增加，老年群体对陌生链接、弹窗广告缺乏辨识经验，进一步削弱了使用意愿。
（影响）数字鸿沟不仅影响老年人生活便利度，也关联医疗就诊、公共出行、家庭沟通等民生要事。
对个人而言，线上挂号不会操作可能导致“多跑腿”、延误就医；对家庭而言，沟通成本上升、服务获得感下降；对社会而言，数字公共服务的覆盖面与公平性将受到考验。
推进适老服务、提升数字素养，已成为基层治理与公共服务优化的重要组成部分。
（对策）为回应老年群体“急难愁盼”，商丘电信梁园文化中路自营厅“爱心翼站”近日组织3名志愿者走进风景世界小区广场，开展“爱心翼站暖银龄，智能使用伴我行”助老活动。
志愿者结合老年人学习特点，采用“现场示范+分步讲解+随问随答”的方式，把复杂功能拆成可重复的操作步骤，重点围绕四类高频需求进行教学：一是微信视频通话等基础沟通功能，帮助老人实现“随时联系”；二是健康码申领与展示等常用便民功能，增强出行办事的确定性；三是线上挂号等医疗服务流程，减少排队与往返；四是手机清理与省电设置、关闭弹窗广告等维护技巧，提升设备可用性与安全感。
为便于老人课后复习，志愿者还向参与者发放大字号图文手册，将关键步骤以清晰路径标注，降低记忆负担。
对学习进度较慢、操作不熟的老人，志愿者提供一对一辅导，围绕“字体放大”“误删软件恢复”等问题进行针对性处理，并同步提醒反诈要点和信息保护常识，帮助老人从“能操作”进一步走向“会判断、少踩坑”。
从现场反馈看，这类“到社区、到身边”的服务更易建立信任，也更符合老年人的学习节奏。
有老人表示，掌握线上挂号后就医更省时省力；还有居民主动邀约邻里共同参与，希望形成互帮互学的氛围。
活动不仅提升了老年人的数字技能，也在社区层面增强了互助网络和公共服务的触达能力。
（前景）商丘电信相关负责人表示，将把助老智能教学纳入月度常规服务，持续优化课程内容与呈现方式，围绕高频场景迭代教学清单，探索在营业厅与社区建立更稳定的“固定课堂+流动课堂”机制。
业内人士认为，推进适老化服务，既需要企业持续提供易用产品与暖心服务，也需要公共服务部门、社区组织共同完善线下兜底渠道，形成“技术友好+服务可达+安全守护”的综合体系，才能让数字化发展成果更公平、更可及。
数字时代不应让任何群体掉队。
帮助老年人跨越数字鸿沟,既是企业社会责任的体现,也是构建包容性社会的必然要求。
当更多企业和社会力量投身助老服务,当技术进步真正惠及每个群体,数字化发展才能实现其应有的社会价值。
商丘电信的实践表明,用心用情的服务能够有效破解老年人的数字困境,这种模式值得推广借鉴,为银发群体共享数字红利开辟更广阔空间。